株式会社トレジャー・ファクトリー

【未経験歓迎】コールセンターのリーダー候補 ※クレーム対応少なめ／メール電話対応／リユース業界最大手

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【残業15h程／未経験歓迎／クレーム対応少！／土日休みもチーム調整で可能◎お子様の行事も参加OK！／断捨離ブームで成長著しいリユース業の大手企業】
■ポジション概要：
出張買取サービスの受付を行うコールセンターにて、カスタマーサポートをお任せいたします。全国のお客様から出張買取のご相談が入りますので、内容に応じてお電話またはメール、チャットにてご予約を承ってください。
◎出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関西、愛知、福岡を中心に、当社の事業拡大と共に全国のお客様からご依頼をいただいています。今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行っていただきたいと考えています。

■業務詳細：
◇1日400～500件の入電、メール問合せを複数のチームに分けて対応しています。
◇オペレーターが一人で判断、対応できない案件をフォローしたり、新人スタッフの管理・育成をお任せしたいと考えております。
◇スタッフ管理のみならず、「出張買取をどう伸ばしていけばいいのか」という課題において、顧客の声を拾い上げ、部署内へ提案行い、サービス改善にも携わっていただきたいです。
◇管理していただくチームは、5～8名程となります。自チーム内はもちろんのこと、他のチームとも連携を取りやすいのが当社の魅力です。

■業務の特徴：
自社サービスを対応するため、お客様からのご依頼内容やご意見を基に、Webサイトの改修や今まで取り扱ってこなかった品目にチャレンジするなど、改善提案も行いやすい環境にあります。
オペレーターから「フォローいただいたおかげで、お客様にご満足いただけました。ありがとうございました」といった声や、提携会社から「トレファクさんに紹介した顧客から感謝のお言葉をいただきました」など声をいただくこともあります。
出張買取サービスを拡大するため、一緒にチーム・サービスを創り上げていってもらいたいと考えています！

■働き方について
コールセンターは土日祝も営業しているため、基本的には出勤となりますが、シフト調整により土日のどちらかが休みになっているスタッフが多いです。お子様の行事等プライベートのご予定に合わせて、チームで希望休を調整しながら運営しております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
■必須条件：
コールセンター、接客、販売、営業経験のいずれかをお持ちの方
※未経験の方へ※
お客様相談室ではなく「出張買取の受付」として打ち出しているコールセンターになるため、一般的に言われるコールセンター≒クレーム対応という業務はとても少ないです。
実態として、細かいものも含めると月間3～5件前後。ゼロの月もございます！ご安心してご応募ください◎

■歓迎条件：
・コールセンターでの勤務経験
・スーパーバイザーの経験

＜勤務地詳細＞
西新井サービスセンター
住所：東京都足立区梅島3‐2‐24 第一矢野新ビル3階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:15 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業について：遅くとも19時台に退社することがほとんどで、多くの場合月15～25時間程度です

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
家族手当：会社規定による
住宅手当：会社規定による
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度（401k）

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得奨励・支援制度、通信講座補助制度

＜その他補足＞
■定期健康診断
■従業員持株制度
■結婚祝金制度
■慶弔見舞金制度
■住宅手当（単身者：月15,000円／扶養家族あり：月20,000円）
■家族手当（配偶者：月10,000円、子供1人あたり：月5,000円※扶養に入っている場合）
■転居費用一部補助（適用条件あり）、引越し先斡旋
■出産祝い金
■配偶者誕生日休暇（独身の方は自分の誕生日が休暇となります）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

公休月9日／平日、土日を含めた公休となります。（チーム調整で土日のお休みも取得可能）
有給休暇、半日休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、その他休暇、配偶者誕生日休暇、結婚休暇