住友不動産株式会社

【新宿】コールセンタースタッフ◆クレーム対応ほとんどなし／残業ほぼなし／安定の大手デベロッパー

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◎クレーム対応割合は、受電全体の９％程！安心して業務に携われる環境
◎残業14時間、基本18時までには退社できるので、働き方も整えることができる
◎明確な評価基準があるからこそ、昇格・昇給がのぞめる

■職務概要：
マンション等をご購入されたお客様を対象とした「お客様対応窓口」の役割を担っていただきます。具体的には同社のマンション・新築戸建購入者やリフォーム工事発注者に対するお問い合わせ・相談窓口を担当します。

■職務の特徴：
・1日の受電件数は30件程度です。
・当社マンション、新築戸建て、リフォームをご購入のお客様からのお問い合わせに対し、状況を聞き、同社の適切な部門に接続いただきます。
・クレームの電話は、受電件数の9％程度です。クレームの電話は頻度としてはまれであり、またクレーム電話の場合はセンター長が代理で対応するなどフォローしていますので、ご安心ください。

■組織構成：
20代～40代の女性社員が多数活躍しております。組織風土は非常にフラットで話しやすい雰囲気です。隣にリフレッシュスペースもあるため、休憩時はメンバーと仲良く雑談もしています。

■働きやすい環境：
平均残業時間は14時間程度です。またシフト制ではありますが、有給取得率は非常に高くなっております。

■明確な評価制度とキャリアパス：
同社のコールセンターでは（1）受電件数（2）メールの誤送信等のミスの数（3）応対の品質という3軸で明確な評価制度になっております。頑張っている方には昇給はもちろん、リーダーやSVなどの昇格も早期にチャンスが与えられます。現在のSVの方も入社4年程度で昇格をしています。

■同社の魅力：
（1）安定性：東証プライム上場企業というのは、2,000社以上ありますが、当社の経常利益は2,000億円を超えており、上位50位以内に入っています。
（2）収益基盤：主力のビル賃貸は東京No.1の230棟。分譲マンションは全国規模で業界トップクラスの供給戸数を誇ります。リフォーム新規客売上で圧倒的No.1、マンションリフォームは8年連続全国売上No.1。大手デベロッパーの知名度、総合力、商品力は他社と比べても自信があります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝経験

■歓迎条件：
・電話応対/コールセンター業務の経験 座学と実技を通して、業務にあたれるようフォローいたします。

■身に付く力
専門スキル：住宅の構造理解とその知見、住宅間取りを読み解く力、居住者に発生するトラブル全般を解決に導く知見、ハイレベルな電話応対スキル
その他：高いヒアリング能力、臨機応変な応対力、後輩指導や育成力、マネジメント力

＜勤務地詳細＞
新宿住友ビル
住所：東京都新宿区西新宿2-6-1　新宿住友ビル
勤務地最寄駅：JR線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:40 （所定労働時間：7時間40分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
窓口は18：00まで空けている為、実質18：00までの勤務となります。その際の残業時間は別途支給

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
12ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：特に補足事項無
社会保険：※社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
※入社後の導入研修
※2か月程度の座学研修、OJT研修

＜その他補足＞
・持株会制度
・各種研修制度
・各種厚生施設利用可（リゾートホテル、ロッジ　※軽井沢、志賀高原、伊豆高原、京都等）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数114日

月8日、シフト制、土日や年末年始出勤の可能性有
※月１～2日だけ19時半まで残っていただく日がございます。それ以外は18時退社です。
※年間休日については2025年の休日日数です。年によって変更有