株式会社マーフィード

【関内駅すぐ】カスタマーサービス事務◆高い技術力を持つ浄水器メーカー◆年休126日◆転勤なし

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～急拡大する水市場／水の未来を作る◎成長中浄水器メーカー～
■業務内容：
（1）浄水器や水処理装置の設置
浄水器や水処理装置の出荷手配、サービススタッフに設置依頼を行います。
（2）定期メンテナンスの管理
顧客ごとに定期的にメンテナンスが実施されるように管理します。点検前にフィルター等の部品を手配し、サービススタッフにメンテナンスの依頼をします。
（3）顧客への連絡や調整
メンテナンス日時を顧客に通知し、顧客の都合に合わせて調整を行います。
（4）サービス履歴の記録
実施されたメンテナス内容を詳細に記録し、業務管理に活用します。
（5）緊急対応
浄水器や水処理装置の故障やトラブルが発生した場合に、迅速にサービススタッフに対応を依頼します。
（6）クレーム対応
顧客からのクレーム内容をヒアリングし、可能な範囲で迅速に対応します。
対応が難しい場合は、技術部門に取次ぎ、クレーム情報を社内で共有して改善を促進します。
（7）対応内容の記録とフォローアップ
電話でのやり取りを記録し、再発防止や業務改善に活用します。必要に応じて、対応状況や進捗を顧客に報告します。
（8）請求書の作成と送付
定期メンテナンスやレンタル契約に基づく料金を計上し、請求書を作成・送付します。サービススタッフへの業務遂行費に関する精算書を作成し、支払手続きを行います。
（9）業務管理と指導、開拓
サービススタッフへの業務指導を行います。必要に応じて、サービススタッフの開拓を行います。
※顧客管理システムは「Accses」を利用しております。
■1日の流れ
＜午前＞
・顧客情報や対応履歴を記録し、データ管理を行います。
・電話やメールを通じて顧客からの問い合わせに対応します。
・問題解決や情報提供を行い、必要に応じて他部署に引き継ぎます。
＜午後＞
・顧客からのクレームをヒアリングし、問題解決に向けた対応策を実施します。
・必要に応じて関係部署との連携や再発防止策を検討します。
■当社について：
水をテーマに観賞魚用浄水器ならびに、洗車用純水装置等の企画、開発、設計・製造、輸出入に加え、販売、レンタルから設置・保守を交え一貫して行っています。急拡大する水市場の中で最先端を走り大いなるベンチャー精神で会社を急成長させていきたいと考えております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサービス経験
・Accessの使用経験（※顧客管理システムは「Accses」を利用しております。）

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：神奈川県横浜市中区相生町三丁目56番地1　 KDX横浜関内ビル10階
勤務地最寄駅：京浜東北線線／関内駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援・手当有
■諸手当例：給水装置工事主任技術者5,000円、貿易実務検定5,000円、TOEIC(R)テスト(R)テスト750点以上10,000円～　等

＜その他補足＞
■従業員割引制度　
■出張手当
■海外研修
■社員旅行（沖縄、金沢、台湾、グアム、サイパン、バンコクetc.）
■セミナー参加、社外研修、資格取得などの費用負担
■就業時間内禁煙
■勤続褒章金有（5年毎50,000円、15年目以降5年毎100,000円）
■勤続5年毎、エクシブ1泊宿泊券贈呈
■置き型社食

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年末年始、夏期休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇（取得実績有）、育児休暇（取得実績有）、介護休暇