パーソルコミュニケーションサービス株式会社

【未経験歓迎】カスタマーサポート職◆人材大手パーソルG／年休125日／充実した教育研修／残業5h以内

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～パーソル100％出資のICTサービス企業／人材サービス大手・パーソルGの福利厚生・手当／働きやすい環境・産休取得率は100％／男性社員でも育児休暇の実績有／女性幹部社員比率22%以上、多くの女性が在籍中／定着率95％以上／年間休日125日～

■仕事内容：
◇顧客先の社員、一般のお客様の各種サービスや製品を対象としたカスタマーサポート業務を行います。
◇クライアント企業様のビジネスパートナーとして、日々の業務だけでなく、クライアントニーズに応じた付加価値提供（改善活動、新たなチャレンジ等）をチームで推進しています。

■サービス提供例：
◇企業従業員向け、一般のお客様向け／ツールサポート、インフォメーション
◇一般のお客様向け／受注、商品問い合せ
◇ECサイト業務／商品登録、プラン登録

■目標件数（一例）：
平常時25件程度、繁忙期40件程度
※上記は一例となり、配属先により、異なる場合があります。

■具体的には：
◇問い合わせ対応（電話・メール・チャットなど）
◇問い合わせログの記録
◇お客様の声の収集
◇ナレッジ作成管理
◇データ登録、更新
◇データ分析、レポーティング
◇FAQ作成、更新、保守

■組織：
部全体で230名※プロジェクトの人数については、配属先により異なる。

■やりがい：
◇さまざまな業態・業種の企業、サービス、チャネルを対し、多様なサポート手法を経験できます。
◇業務習得後、業務管理を行うことで、クライアントマネジメントなどのビジネススキルを磨けます。

■キャリアパス：
◇状況に応じて、様々なプロジェクトで実務経験を積みます。その後は、プロジェクトの新規立上げでリーダー・教育担当・サービスマネージャーとして、管理業務にも挑戦できます。
◇ご自身が望むキャリア等については、月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。

■使用ツール：
電話、メール、Slack、MS Office、Googleスプレッドシート、その他クライアント提供の専用ツール

■使用プラットフォーム：
salesforce、genesys cloud、その他クライアント提供の専用ツール

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～職種未経験歓迎／業界未経験歓迎／第二新卒歓迎～
※未経験の方でも積極的にご応募ください※

■必須条件：
◇お仕事での電話・メールの対応経験
◇Excel利用経験（データ入力など）
◇社内外問わずコミュニケーションを取って業務を進めた経験

■歓迎条件：
◇業界業種問わず顧客対応経験
◇セキュリティマインドのある方

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
顧客先（東京都内）
住所：東京都
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
顧客先（神奈川県内）
住所：神奈川県
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※顧客先（勤務先）プロジェクト稼働場所に応じて決まります。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～21:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
12:00～21:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■配属先により異なります。
■残業：平常期2h、繁忙期5h※配属先により若干の差異があり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育
オンライン研修、社内イーランニング各種（マネジメント・コミュニケーション・ビジネススキル・テクニカル等）
■資格支援
年2～3件の資格取得費用補助や社内推奨資格合格時の一時金支給あり

＜その他補足＞
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金
■スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当
■健康相談室
■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備
■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能
■ゼミナール・各種イベント開催（サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等）
■表彰制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■休暇：年末年始、特別休、有休（平均取得日数12.3日）、慶弔、傷病、結婚 、子供の看護、介護休暇・介護休職、産前産後・育児休職、リフレッシュ休暇他