Ａｉロボティクス株式会社

【六本木】カスタマーサポートSV◆東証上場／D2Cスキンケア・美容家電ブランド展開／年収５００万円～

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～土日祝休／年休124日／スキンケアブランド「Yunth」と美容家電ブランド「Brighte」をはじめとした自社D2Cブランド事業を展開／商品開発・マーケティング・CRMまでを一気通貫で実行／事業拡大中～

■募集背景：
事業の急拡大に伴い、カスタマーサポート全般業務（コールセンター統括・業務改善など）をお任せできる、カスタマーサポート職を募集します。「D2C業界にチャレンジしたい」「ベンチャー企業で圧倒的な成果を残して実力をつけたい」というwillをお持ちの第二新卒の方からのご応募をお待ちしております。

■仕事内容：
・トークスクリプトやマニュアルの改善
・外部コールセンターの品質管理・改善
・エスカレーション対応等フォロー業務
・コスト管理、状況分析、数値改善業務
※委託先コールセンター（30～40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです

■ミッション
数多くの自社ブランド製品を抱えており、問い合わせの内容は多岐に渡ります。応答率の改善やマニュアルの整備がミッションとなり、エスカレーション対応も発生します。

■魅力：
本ポジションでは、委託先コールセンターの統括をはじめ、CS全体の運用改善や品質向上を担っていただきます。さらに、将来的には、既存顧客の満足度最大化に向けた戦略の立案、顧客接点施策の企画・実行まで、事業の根幹を担う役割をお任せします。超少数精鋭の組織ならではのスピード感と、経営層との近さにより、提案が即座に意思決定・実行へと反映される環境です。さらに、売上規模が大きいため、施策一つひとつのインパクトも大きく、事業成長に直結する実感を持ちながら経験を積むことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・toCサービスにおけるカスタマーサポートやコールセンターにおけるマネジメント経験
∟ピープルマネジメント×KPIマネジメント（SV経験社歓迎）

■歓迎条件：
・単品リピート通販の業界経験
・薬機法、景表法、化粧品・美容関連知識
・トークスクリプト・マニュアル作成経験
・解約阻止率・応答率等の数値分析スキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 35F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／六本木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
原則出社となります

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業月20～30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
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＜その他補足＞
■社内ドリンクバー完備
■引越し手当
■提携パーソナルジム無料利用可能

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

GW、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇