ＭＮＴＳＱ株式会社

【在宅可／504万～】AI×SaaSカスタマーサポート／大手自動車・財閥系企業が導入◆フルフレックス

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【ハイブリットワーク（月8日以上の出社）／フルフレックス制／AIと弁護士の知見を融合したプロダクトを開発・提供するリーガルテック企業】

トヨタ自動車、三菱商事等、エンタープライズ企業が多数導入する自社SaaS“MNTSQ（もんてすきゅー）”のカスタマーサポート業務をお任せします。
■ミッション
中長期的に顧客の信頼を守る「サポートの顔」となり、顧客の長期的な成功をサポートいただきます。また単なる問合せ対応ではなく顧客の声を起点にプロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献も担います。

■業務内容
カスタマーサクセスにて初期導入～定着支援後の既存顧客を担当し、顧客の課題に合わせた自社プロダクトの利活用に向けた日々の運用支援や問合せ対応を行います。
＜具体例＞
◇サービス利用者からの問い合わせ対応
・カスタマーサクセスから引き継いだ「信頼関係」をさらに深め、顧客の自己解決サポート
◇よくある質問の整理やドキュメント改善
・問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデートすることで、自己解決率の向上やサポート負荷の軽減
◇顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献
・受け身のサポートではなく、「プロダクトを育てるチーム」としての活動
◇サポートのための仕組み
・FAQやマニュアルへの導線の整備やZendeskを用いたヘルプサイトの構築と運営

■プロダクトについて
「すべての合意をフェアにする」をビジョンに、大手弁護士事務所の豊富な法務知見と最先端のAI技術で、大手企業向けに契約プロセスの高速化・高度化、事業の高速化を実現する自社SaaS。https://mntsq.co.jp/

■組織
CREチーム（サービス導入から利用促進まで幅広くサービスを提供するための仕組みづくりや技術サポートを提供するチーム）の一員として、テクニカルサポート、CSエンジニアとともにプロダクトの信頼性、サービス導入の体験改善、導入後の運用支援までを包括的に支援。

■ポジション魅力：
◎チームで改善提案： 単なるオペレーターではなく、顧客体験の向上に主体的に関われる
◎キャリアパスあり： カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどへのステップアップ

変更の範囲：会社の定める職種

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaSなどWebサービスのサポート経験1年以上

■歓迎条件：
・Webサービス、アプリケーションの開発運用経験
・カスタマーサポートチームの立ち上げ経験
・Zendeskを用いたサポートプラットフォームの構築、運営経験
・テクニカルサポートなどに技術問合せの対応経験

＜勤務地詳細＞
★人形町オフィス
住所：東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX 5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める勤務地（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※2025年10月より以下に移転予定
東京都中央区晴海1丁目75番地 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階
※ハイブリッドワーク（出社または自宅勤務を選択、フルリモート不可）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件等に変更はありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤手当（上限5万円/月）
社会保険：■健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
【オンボーディング】
期間は3ヵ月です。オンボーディングの制度の枠組みの中に以下施策を含みます。
・Welcomeランチ
・Welcomeディナー
・メンターランチ
・領域横断ランチ

＜その他補足＞
■健康診断
■フリードリンク（お茶、水）
■オフィス内に自動販売機設置あり
■オフィス環境構築支援（上限5万円）
■ベビーシッター利用割引券制度
■インフルエンザ予防接種費用補助（自社独自）
■副業可（要事前申請）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇13日～23日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年次有給休暇（入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日付与）
・年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇