掲載予定期間:2025/6/12(木)~2025/9/10(水)更新日:2025/7/8(火)

アフラック生命保険株式会社(アフラック)

【業界未経験歓迎/在宅可】CX企画担当◆お客様の声に基づく全社企画/福利厚生◎/在宅5割/フレックス

正社員
業種未経験歓迎
求人詳細

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仕事内容

【業界未経験歓迎/在宅可】CX企画担当◆お客様の声に基づく全社企画/福利厚生◎/在宅5割/フレックス

~業界未経験歓迎/お客様の声に関する分析・企画/フレックス/所定労働在宅有~
■お客様サービス推進部について
当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、または苦情等を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。
お客様サービス推進部は、上記取り組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」に加え、お客様満足(CS)およびお客様体験価値(CX)の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
お客様満足度やロイヤルティ(NPS)の調査・分析、社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発、当社取組に関する情報発信に加え、苦情解決に関する関係部門への提案・助言、ADRの対応等を行っています。
■業務内容
お客様サービス企画課にて下記業務を担当いただきます。
・「お客様本位の業務運営」に関する社外公表に向けた対応全般
・お客様エンゲージメント向上に向けた当社の取組みに関する情報発信の企画・実行
・お客様満足度やロイヤルティ(NPS)調査・分析、および分析結果を踏まえた関連部署との協働
・社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発の企画・実行 など
■チーム構成
お客様サービス推進部は、お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。
配属先の「お客様サービス企画課」は合計12名、30~50代で構成されています。(うち契約社員2名)
■キャリアパスについて
社内公募制(ジョブポスティング)があり、キャリアチェンジも可能です。
実際に営業企画や経営企画へ進まれている方もいらっしゃいます。
■ポジションの魅力
当社へ寄せられる全ての「お客様の声」の分析等を通じて、各部の業務改善や個々の商品・サービスの向上に携わることができます。また、必要に応じて経営への提言を行うことで、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上に貢献することができ、影響範囲も大きなものとなっています。

変更の範囲:会社の定める業務

対象となる方

<最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
<業界未経験歓迎>
■必須条件
・業界不問の企画経験

勤務地

<勤務地詳細>
本社
住所:東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル
勤務地最寄駅:都営大江戸線/都庁前駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

<転勤>
当面なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>

勤務時間

<労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分(12:00~13:00)
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00~17:00

雇用形態

正社員


<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
6ヶ月
待遇・給与に変更はありません。

給与

<予定年収>
720万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):344,000円

<月給>
344,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※賞与:年3回(3月、6月、12月)支給


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<定年>
60歳

<副業>


<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
■入社時トレーニングあり
■自己啓発制度(通信教育制度など)、資格取得支援制度等研修あり
■国内・海外留学制度、公的資格取得援助制度、社外セミナー派遣制度

<その他補足>
■従業員持株会、財形貯蓄、ベネフィット・ステーション
■休暇:
・年次有給休暇 20日(但し、入社翌年度以降。初年度は入社月に応じて設定。)
・ストック休暇(積立日数は、毎年10日、通算60日を限度)
※対象:傷病/リフレッシュ/介護/子ども看護/育児等
・特別休暇
※対象:結婚休暇/弔事休暇/配偶者出産休暇/転勤休暇/生理休暇/永年勤続休暇/ボランティア休暇/裁判員休暇/リボンズ休暇等
・子ども看護休暇・介護休暇

休日・休暇

完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始(1/2、1/3、12/31)、クリスマス休日(12/25)、年次有給休暇、ストック休暇、特別休暇、子ども看護休暇・介護休暇

会社概要

事業概要

■企業概要
「がんに苦しむ人々を経済的苦難から救いたい」という想いのもと、1974年に日本で初めてがん保険を提供する会社として創業した当社は、創業の想いや企業理念などの基本的価値観(以降、コアバリュー)を脈々と受け継ぎながら、社会的課題の解決を通じた新たな共有価値の創造に挑戦し続けてきました。
また、当社は『がん保険・医療保険保有契約件数NO.1(令和5年インシュアランス生命保険統計号)』に成長し、「生きるための保険」のリーディングカンパニーとして名実ともに強固な経営基盤を築いています。
■強み・ビジョン
・全国幅広いお客様をサポートする多様かつ強固なチャネル網
全国に広がる販売代理店 (約 7,200店 )や業務提携先 (日本郵便株式会社、第一生命保険株式会社や大同生命保険株式会社、その他360の提携金融機関)など、多様な販売チャネルを通じてお客様の「生きる」を支えています。
・ビジネスフロンティアの開拓による他社との差別化
「生きるための保険」のリーダーであり続けるとともに、キャンサーエコシステムの構築に向けた取り組みなど、当社のブランドプロミスである「『生きる』を創る。」に合致する領域へビジネスフロンティアを広げていくことで、誰もが安心で健やかに自分らしく生きる社会の実現に貢献しています。
・人財の力を最大限に引き出す人財マネジメント戦略
創業から受け継がれている、「人財を大切にするコアバリュー(人財を大切にすれば、人財が効果的に業務を成し遂げる)」のもと、人財を軸に据えた経営を行っています。当社はこの考えに基づき人財マネジメント戦略を策定しており、社歴・年齢・性別に関係なく、意欲と能力のある人財が最大限に力を発揮しながら主体的にキャリアを構築できる環境を用意しています。
・福利厚生の充実をはじめとした働くための最適な環境整備
フレックスタイム制度 (コアタイムなし)、在宅勤務、従業員持株会制度の補助を支給、E.A.Week(マネジメントチームから全従業員へ感謝を伝えるイベント)、誕生日ギフト、Aflac Cafe(自己啓発支援金)、海外・国内留学制度、充実した休暇制度(ストック休暇最大60日積立、特別休暇(永年勤続休暇・リボンズ休暇等))等、社員一人ひとりが最大限に力を発揮するための環境があります。

所在地

〒163-0456
東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル

設立
1974年11月
従業員数
4,874名
上場市場名
非上場
資本金
1,324,333百万円
売上高

1,295,082百万円

経常利益
602,062百万円
平均年齢
42歳

応募方法

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【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3012892522

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