株式会社Ｍｉｃｏ

【東京】カスタマーサクセス◆リモート／「MicoCloud」導入後のオンボーディング・活用促進

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■業務内容：
カスタマーサクセスとして、顧客が抱えるマーケティング課題に対し、経営幹部や部門長等とディスカッションを重ねながら、当社サービス「MicoCloud」を用いたLINE活用と施策を一緒に考え、継続利用を支援します。プロダクトの価値向上を目指した顧客要望の収集や課題設定を行っていただくため、生産性向上に向けた業務設計やオペレーション改善を自ら率先して提案する姿勢が求められます。

■業務詳細：
・サービス導入後のオンボーディング（LINEアカウント、アカウント開設から初期設定、操作方法／アカウント運用方法のレクチャー）
・オンボーディング完了後のさらなる活用促進
・利用率が低い顧客に対する利用状況のヒアリングと活用支援
・機能を活用してもらうための業界事例共有、施策アドバイス
・契約更新に向けたアプローチ／更新対応
・新機能の紹介と拡販、オンボーディング
・機能利用率の向上とヘルススコアのモニタリング
・オプション機能の提案やセールス部門と連携したアップセル／クロスセル活動
https://careers.mico-inc.com/customer-executive

【幅広いキャリアパス】
LINEマーケティングにおける施策の立案／実行／運用と幅広く経験を積んでいただき、特定業種に限らず広くカバーできる経験を積んでいただけます。キャリアパスとしては、当社の他ツールのカスタマーサクセス部門のマネージャーへのステップアップだけでなく、カスタマーエグゼクティブや社内のオンボーディングを行うイネーブルメントの部門へのキャリアチェンジも可能です。その他、グローバルに構成されているプロダクトチームで経験を積むこともできます。
【圧倒的な成長支援】
5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を強力に後押しします。また、OKRに基づき、社員の成果と貢献を半期ごとに丁寧に評価し、日々のフィードバックも充実しているため、成長を実感いただきやすい環境です。その他、毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で会社の情報やビジョンを共有する風通しの良さも魅力のひとつです。
【柔軟な働き方】
ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかの経験2年以上
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・マーケティング戦略（主にSNSマーケティング）の立案経験
・デジタルマーケティング分野での法人に対する顧客折衝経験

＜勤務地詳細＞
東京拠点
住所：東京都港区北青山2-14-4 the ARGYLE aoyama6F WeWorkジアーガイル
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／外苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※業務内容によりリモート/出社と柔軟な働き方をしております（平均出社頻度：月2日程度）

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の待遇変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（自転車通勤可）
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■研修支援制度

＜その他補足＞
■交通費支給（自転車通勤可）
■社用ノートPC貸与
■社用携帯貸与※一部職種のみ
■ライフヘルス支援休暇
■健康診断費用負担
■出産・育児支援制度
■部活動

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇
■有給休暇：入社時10日付与、以降勤務期間に応じて付与
※その他会社規定による休日あり