株式会社マネーフォワード

【名古屋】BPOオペレーションデザイン担当◆東証プライム上場/BPO×SaaS/オペレーション管理等

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当社はこれまでモバイルアプリとオートメーションによって、経費精算や請求書処理を効率化する当社のプロダクトより多くの企業に導入してもらうための活動を中心に行ってきました。一方で、紙の取り回しチェック業務、特定のサポート業務等、サービスを円滑に利用しても残る課題もございました。その残された業務に対して価値を提供できないか、と考えアウトソースという選択肢を提供しています。現在は徐々に顧客が増え始めて、スケールを目指すタイミングに来ています。そこで、スケール化を目指すにあたったBPOサービス領域における各種業務ラインの改善活動やさらなるスケールアップを目指すためのビジネスモデルのアップデートのための人材を迎え入れたく、この構想の中核を担うオペレーションデザイングループの人材を募集させていただくこととなりました。

■ミッション：
BPO事業におけるオペレーションデザイン担当リードとして、主に下記2つのミッションへコミットいただく想定です。
・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上のための各種施策の実施
・委託先やお客様への対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等

■具体的な担当業務：
・BPOサービスの運営業務全般
・サービス改善・開発におけるタスク管理、進行管理及びプロジェクト推進
・外部パートナーや自社内営業/開発部/カスタマーサクセス/CSとの連携及びディレクション
・BPOサービス全般のデリバリ領域に改善検討・具体策の実施・推進

■入社後のミッション：
・顧客企業の福利厚生制度設計、運用を支援を行い、長期的に制度運用が可能な状態を構築する
・顧客企業の従業員への案内を行い、利用率を最大化する

■本ポジションの魅力：
1.業務変革を支援する新しいビジネスモデル
当社のBPaas（BPO×SaaS）を活用し顧客の経理財務業務の効率化と業務変革を支援します。属人的になりがちな業務の統一化を実現し顧客の「あるべき姿」を提言することで業務削減以上の価値を提供します。

2.幅広い専門性を追求できる環境
ミッションベースで幅広い業務に関わることができBPaasの具体的な実現に向けたビジネスモデルやOPSの設計、社内外の人材の巻き込みなどポータブルな経験・スキルを積むことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
＜経験＞※いずれかの経験を一年以上お持ちの方
・BPOの実績経験(BPOサービスの種類は問いません)
・下記業務系システム(パッケージシステムまたはクラウドサービス)のいずれかの経験
└導入プロジェクトにおいて担当メンバーとして参画
└カスタマーサポート
└カスタマーサクセス
・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
・業務プロセス改革（BPR）経験 をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
東海支社・名古屋開発拠点
住所：愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
※コアタイム上記もしくは9時30分～14時30分※業務の都合により変更する場合あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）
住宅手当：近隣住宅手当
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助
■上長との定期1on1（ツキイチ面談）
■社内公募制度（MFチャレンジシステム）
■社員満足度調査（MFグループサーベイ）

＜その他補足＞
■近隣住宅手当・転居支援金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■企業型確定拠出年金
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
・賃貸仲介
・家事代行
・ベビーシッター
・オンライン英会話スクール
■社内コミュニケーション活性化の取組み：
・全社週次／月次朝会／半期総会
・代表との意見交換会（CEOセッション）
・全社懇親会（MF Happy Hour）
・他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
※一部正社員のみ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12/31～1/3）、年次有給休暇、産休・育休（産休取得実績あり）