OLTA株式会社

【赤坂】カスタマーサポート・スーパーバイザー（SV）◆注目Fintech事業のクラウド請求管理◆

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◆募集概要：
累計57.1億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
さらなる事業拡大と顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）を募集しています。

日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制を強化していきたいと考えています。
成長中のチームだからこそ、ご経験やアイデアを活かしていただける環境です。より良いチームを一緒に作りませんか？

◆業務詳細：
ご入社後は、まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。

◇顧客対応とエスカレーション対応
チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせやお客様への対応を行い、問題解決をリード。
◇派遣社員メンバーの育成とサポート
日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを行い、チーム全体のスキルアップとモチベーション向上を支援。
◇応対品質管理とサービス改善
モニタリングやVOC（顧客の声）分析に基づき、応対品質の向上と、より良いサービスにするために他部署と連携して改善を進める。
◇チーム運営と目標達成への貢献
チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行をメンバーと共に取り組む。

◆チーム環境：
INVOYオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。業務フローや対応方針は整備が進んでおり、よりスムーズで安定した運用を目指して改善を重ねているフェーズです。事業責任者やCSマネージャーとも距離が近く、チーム一丸となって課題解決に取り組んでいます。

◆働く環境：
基本は在宅勤務と出社のハイブリッド勤務(週2在宅)になります。

◆働く魅力：
・急成長中のサービスで、SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上にダイレクトに携わることができます。
・業務を通じて得た視点を活かして、業務改善にも取り組んでいただきます。CSとしての経験を広げながら、事業成長への貢献を実感できる環境です。
・ゆくゆくは、SVだけではなくマネジメントとしてのキャリアパスも描けます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
◆必須要件：
・カスタマーサポートにおける実務経験（目安として2年以上）
・上記業務において、リーダー、スーパーバイザー、またはそれに準ずる立場でのメンバー育成・現場管理のご経験

◆歓迎要件：
・カスタマーサポートにおけるKPI設定や数値分析、レポーティングの経験
・オペレーションチームの立ち上げや、業務改善への興味
・FinTechやSaaS領域での専門性を高めたい方（業界未経験の方も歓迎します！）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-12－32 アーク森ビル4F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■リモート勤務可能（週3出社／週2在宅）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費手当
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度

＜その他補足＞
・希望スペックPC支給（条件あり）
・在宅勤務用デュアルモニター貸与
・書籍購入制度
・インフルエンザ等予防接種費用負担
・ウェルカムランチ補助
・わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）
・SO制度
・ベビーシッター補助
・育児/介護休業
・家庭事情等により通常就業が難しい場合のフルフレックス適用
・部署間のコミュニケーションを活発化する社内部活動（スカッシュ部/ボードゲーム部/マンガ部など 計15部） など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、年次有給休暇