株式会社ＨＲＣ

【25卒・未経験歓迎】カスタマーサポート◆大人気ナイトブラ等展開／土日祝休・年休120日／研修充実

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◆お客様に寄り添いながらブランド改善・企画をお任せ／ナイトブラ「VIAGE」等展開／東証プライム上場G／育休取得率100％／残業25H程◆

2024年度通販領域の売上117億円規模で展開している当社にて、新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せする予定です。

■業務詳細：
・お客様のお声に対する改善施策…様々なご意見・ご要望に対して他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます
・業務委託をしているコールセンターの数値管理
・ブランド別の施策企画・推進
・お客様イベントの立案・実施
・顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起

■ご入社後の流れ：
お客様応対の基礎知識を学んでいただきながら、目安入社から3ヶ月は学びメインで進めていきます。（2ヶ月以降は、実際にメール返信や受電もしながら実践を通してHRCの応対品質を身につけていただきます。）
業務に慣れていただいたのちに、お客様からのお問合せ方法（コール、チャット等）ごとで担当を持っていただく予定です。

■組織構成：
現在、課長1名、主任2名、メンバー8名の計11名体制が所属しております。
メンバーは20代～30代が多く、コミュニケーションも活発な組織です。
お客様との距離が1番近い部署になり、お客様と会社の架け橋となれる重要な部署になります。

■キャリアパス：
ご自身のご希望や、適性に応じて様々なキャリア展開が可能です。
将来的には、リーダー候補として、各ブランドで担当者が分かれるよう組織も拡大していく予定です。

■同社について：
ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、「VIAGE」や「LUNA」などバストケア商品を中心とした通販事業として急成長中です。
『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしており、共に『理想の姿を叶える』を体現いただける方にご入社いただきたいと考えております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験・職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・基本的なPCスキル
・顧客折衝経験をお持ちの方
※アパレルなど女性向け商材を販売されていた方も大歓迎です！

■歓迎条件：
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスorカスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方（toB.toC問わず）※業界不問
・コールセンターでのオペレーター経験
・店長経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間内の条件変更なし

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：月2万円
家族手当：配偶者：月1万円、子1人：月5千円
住宅手当：月3.5万円（条件：高田馬場駅より半径5km以内）
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査）

＜その他補足＞
■柔軟な働き方サポート：申請制リモートワーク／通院中抜け休暇
■多様な休暇制度：Ms.（ミズ）休暇（女性特有の健康管理に配慮した休暇制度）／家族看護休暇／ベビーシッター補助／アニバーサリー休暇
■生活支援制度：引越し手当／自宅防災備品購入手当／実家帰省手当
■女性の健康サポート：AMH検査（卵巣予備能検査）無料提供（にしたんARTクリニックでの無償サービス） ／ピル代・婦人科受診費用補助
■健康管理支援：禁煙支援制度（禁煙外来費用補助）
※食事会、健康診断、インフルエンザ予防接種等有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■GW休暇
■夏季休暇（5日）
■年末年始休暇（9日）
■有給休暇　
■慶弔休暇
■特別休暇
※産休・育休取得実績あり