株式会社ネットラーニング

【新宿】カスタマーサクセス◆月残業10時間/年休127日◆eラーニング業界トップクラス

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◆◇大手企業と取引有／先端教育の情報収集や新しい教育技術の開発に携わることが可能／福利厚生充実、月平均残業10Ｈ

■業務概要：
教育・研修・学習のデジタルソリューションサービスを手掛ける同社にて、カスタマーサクセス／カスタマーサポート業務をお任せします。

■業務内容：
「お客様に自社サービスをフル活用いただくことで、ご満足いただけるサービス提供をし、売上向上とサービス利用拡大に貢献する」をミッションに、サービス導入後のオンボーディングからマニュアル作成、問い合わせ対応、研修報告書作成まで幅広く担当いただきます。

■業務詳細：
・サービス導入後のオンボーディング（運用設計～利用方法のレクチャー～運用フォロー）
・問い合わせ対応（機能や運用面でのお問い合わせ）
・研修報告書作成
・サービスアップデートや新希望などのリリース（顧客要望収集、開発部門への連携、リリース情報の周知など）
・顧客満足度アンケートの調査・実施
・新サービスの企画

※顧客について…大手企業を中心として、大学・専門学校・私立小中高・学習塾などの文教領域、官公庁・自治体・公共団体などにも提供しています。

■組織構成：
中途入社の20代～30代前半のメンバーが多く、男女比は2:3です。
心理的安全性を意識した組織作りをしており、お互いを尊敬し合う文化で風通しが良い環境です。
部署のメンバー構成：営業チーム4~6名／カスタマーサクセスチーム1～2名／コース開発チーム4~7名
その他、エンジニア、受注管理などと協力してサービス提供します。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
法人営業経験（目安1年以上）

■歓迎要件：
・人事部門または官公庁・自治体、学校法人への営業経験
・カスタマーサクセス・カスタマーサポートのご経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿7-2-4 新宿喜楓ビル3階
勤務地最寄駅：各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
新宿事務所
住所：東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア9階
勤務地最寄駅：各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
本社：大江戸線新宿西口駅 徒歩１分/西武新宿線西武新宿駅 徒歩5分/各線新宿駅 徒歩6分
新宿事務所：西武新宿線西武新宿駅 徒歩4分/JR大久保駅 徒歩5分/各線新宿駅 徒歩8分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※出社を30分単位で前倒してのフルタイム勤務可・残業：月平均５～10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限6万円/月
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得奨励金制度、入社時・階層別・業務別知識取得研修、自社提供e-ラーニングコース無料受講

＜その他補足＞
●ランク手当、ポジション手当、通勤手当、残業手当（1分単位で支給）
●出社を30分単位で前後してのフルタイム勤務可
●時短勤務制度あり（小学校3年生以下の子供を持つ社員）
●その他制度
各種慶弔金、健康診断/人間ドック費用の全額負担、目標管理（MBO）制度（年４回、定量・プロセスの両方で評価）、全社会(月１回)、mixランチ(任意参加のランチタイムコミュニケーション)、ルーキーランチ(新入社員の歓迎ランチ)補助制度、社内イベントサポート制度（飲み会補助・イベント補助）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数127日

産休育児休暇：制度・実績あり（男女とも100％取得）
夏季休暇、年末年始(12/29～1/3)、バースデー休暇、慶弔休暇、生理休暇、不妊治療休暇、リフレッシュ休暇、研修休暇、1時間単位有給