株式会社ONE COMPATH

【TOPPANグループ】【リーダー候補】カスタマーサクセス

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ONE COMPATHの主力サービス（Shufoo!、LocalONE）の法人顧客へ寄り添った支援を行い、
顧客体験の更なる向上を実現できるカスタマーサクセスを募集いたします。
更なるサービススケール拡大に向けて、事業とお客様に伴走していただける方のご応募をお待ちしております。

■具体的な業務：
セールスが受注した顧客に対して、
サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して伴走していただきます。

【1】オンボーディング
　顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート
　OFFICE系アプリケーション（PPTやEXCEL）を使った資料作成経験

【2】活用・定着
　ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、
　お問い合わせに対するフォローなど

【3】拡大
　顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）

【4】ファンマーケティングの企画
　カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、
　実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など

【5】顧客体験（サービス）の向上
　顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきた
　サービスの改善や企画立案。
　必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや
　営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行い
　サービス向上へと繋げる

※課題やタスクの整理、改善提案～運用フローの仕組みづくりの他、
　社内外調整などの業務に携わっていただきます。

■担当するサービス
以下のいずれかのサービスをご担当いただきます。
・Shufoo!（シュフー）：月間1,600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービス
・LocalONE（ローカルワン）：店舗情報を一括管理できる新サービス

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】
■下記いずれかのご経験
・IT業界での法人営業（既存営業）の経験（2年以上）
・ソフトウエアやSaaS系サービスにおけるカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・BtoBでのカスタマーサクセス経験（2年以上）

【歓迎スキル】
・業務改善コンサルティングやITコンサルティングの経験
・BPO事業者での事業推進や運用の経験
・アナリティクスツールを使った分析業務経験
・ファンコミュニティやイベント、セミナーの企画・運営経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-19-26 TOPPAN芝浦ビル
勤務地最寄駅：JR線／田町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※標準的な勤務時間例：上記もしくは10：00～19：00※平均残業時間：20時間程度／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備、（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳
※再雇用制度有（65歳迄）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
社内外研修

＜その他補足＞
■その他福利厚生：
慶弔見舞金制度、社内レクレーション
■休暇制度補足：
※私傷病休暇…予定している通院や突発的な体調不良の際に、年に5日、有給でお休みを取っていただける制度です。
※リフレッシュ休暇…一年の任意の時期に5日間連続で取っていただける休暇です。
※ワンマイル休暇…休暇を取得して、家族や友人等の身近な人（ワンマイル）の為に特別に過ごすことを推奨する制度です。申請することで5,000円が支給されます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇（例：12月29日～1月4日）、創立記念日（1月20日）、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、私傷病休暇、ワンマイル休暇
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