パーソルコミュニケーションサービス株式会社

【横浜本社】ヘルプデスク業務（大手生命保険会社の社員向け）◆年休125日／福利厚生◎／パーソルＧ

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～パーソル100％出資のICTサービス企業／働きやすい環境・産休取得率は100％／定着率95％以上～

■業務内容：
大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です。従業員が利用している各種システム・IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署（クライアント）へ対応依頼（案件引き渡し）を行います。
また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。

■業務詳細：
◇ヘルプデスク業務
└問い合わせ対応（受電／ヒアリング／インシデントの起票）
※問い合わせ対応時のチャネルは電話のみ
└ナレッジ作成、マニュアル追加
└ディスパッチ作業

◇リーダー業務
└コール対応のバックサポート
└要員管理
└ナレッジ管理
└品質管理

【クライアント】大手生命保険会社
【エンドユーザ】大手生命保険会社の従業員
【具体的な問い合わせ例】「PCが起動しない」「ネットワークに接続できない」「パスワードを忘れてしまった」など

■業務の流れ：
【業務工程】
1.お問い合わせを電話で受けて、要件をヒアリング
2.ナレッジデータベースなどで情報を検索
3.情報があれば回答を行い、情報が無い場合や対応に迷う場合はバックサポートメンバーへ確認
4.必要に応じてバックサポートメンバーより、クライアントの開発部門や運用部門へ確認
※コールオペレーターは、ユーザーとの接点として、入手した情報を案内して問題解決の支援を行います。
※リーダーとなった後、クライアントへの提案や、チーム課題の改善活動も行っていただきます。

【目標件数】1日35件～40件（オペレーター平均）

■業務のミッション：
クライアント従業員が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する

■やりがい：
◇ヘルプデスクの業務範囲も広く、覚えることが多い業務内容になりますが、その反面、大企業のシステムの全体を見ることができます。
◇社内で起こるPCトラブルの対応のため、「業務をしながら」PC周りのテクニカル知識がブラッシュアップされます。

■キャリアパス：
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社内ヘルプデスク、コールセンターで電話でのPCやスマートフォンのサポート経験
・PCトラブル時のトラブルシューティング経験

■歓迎条件：
・ヘルプデスクのLDやSV等の立場で、スタッフへの指導、教育、チームビルディングや業務改善のご経験
・従業員500名以上規模の企業での情報システム部門業務経験
・ITILやCOPCなどの資格保持者
・VBAなどで業務効率を向上させるためのツール作成経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
アクセス：JR線「横浜駅」徒歩13分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～21:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
12:00～21:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均10時間（平常月・繁忙月で変動はありません）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（当社規程による）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC(R)テスト受験補助など）
■研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修）

＜その他補足＞
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金
■スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当
■健康相談室
■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（当社一部センターのみ）
■社内公募制度
■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能
■ゼミナール・各種イベント開催（チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等）
■表彰制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、特別休日、有給休暇（入社初年度は、入社直後に時期に応じた日数を付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇など