株式会社ヘンリー

【全国フルリモート可】カスタマーサクセス（Director候補）◆電子カルテ・レセコンSaaS展開

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■募集背景：
当社が開発・販売する「Henry」（クラウド型電子カルテ・レセコンシステム）はリリースから2年経ち、現在では全国各地の病院で着実に導入が進んでいます。今後更なる販売、導入計画の拡大を見込んでおり、導入チームの拡大と中長期的にマネジメントををお任せできるカスタマーサクセス部門の部長候補を募集しております。
現在カスタマーサクセス部門は役員が部長を兼務しており、カスタマーサポート、カスタマーサクセスの2チームで分業し、導入部のHenry導入プロジェクトの終了タイミングから後工程での活動を推進しています。

■業務内容：
Henry導入後における顧客体験の品質最大化における責任を担っていただきます。Henryの基本契約期間は5年間です。このポジションでは病院の経営陣、現場職員様の期待を見定め、適切な施策が何か検証し、合理的なオペレーションフローへと落とし込んでいくことが求められます。5年間かけて継続的に病院様が満足するモデルの構築を経て、全体の顧客満足度が確かに上がっていることを証明していただくポジションです。
また、ヘンリーの行動指針に基づいた行動を体現し、組織文化を醸成しながらピープルマネジメントを担っていただくことへも期待しています。

■業務詳細：
・経営陣と中長期的な経営戦略を議論しながらカスタマーサクセス部全体の方針を策定
・開発部門やCTOと協業しながら理想のプロダクト開発サイクルに向けた提案と実行
・PL及びピープルマネジメントの高度化
・ヘンリーらしい組織文化の醸成

■ポジション魅力：
◎病院向けの電子カルテ事業は開始して間もないので、事業の再現性を作り今後の将来価値を最大化させるための礎となるタイミングでの参画となること
◎病院ごとの要件に応じて複雑な業務フローやシステム構成を柔軟に設計する必要があり、医療×ITの領域で高度なプロジェクトマネジメント力や業務理解が身につくこと
◎部長としてプロダクト開発・営業・カスタマーサクセスと連携し、導入フェーズを通じて顧客の声を製品や戦略に反映させられるなど、事業・プロダクト成長における中核的な役割を担えること
◎仕組みやチームがまだ発展途上だからこそ、プロセス設計やメンバー育成など、組織マネジメントの上流から裁量を持って関われること

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれも満たす方
・顧客への提供価値を最大化する職責を担った経験
・外部のパートナーと協業しながらプロジェクトを推進マネジメントした経験のある方
・10名以上のチームマネジメント経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・事業責任者として、PL責任を背負ったご経験
・コンサルティング企業にて売上責任を背負ったご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東五反田2-9 サウスウィング東五反田3階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※フルリモートのため勤務地は問いません。
※日本国内の病院営業につき、日帰りや泊まりがけの出張が伴う勤務体制を想定しています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
チーム毎に毎日30分程度スタンドアップミーティングを実施しています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の待遇・給与に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・本の購入費負担
稟議不要・読書奨励：業務に必要な知識やスキルアップにつながる本の購入は会社が全額負担します。本以外でも業務に必要な１万円以下のものであれば稟議不要です。

＜その他補足＞
・稟議不要／読書奨励：業務に必要な知識やスキルアップに本の購入は会社が全額負担
・インフルエンザ予防接種：インフルエンザ予防接種の費用は会社が全額負担
・健康診断・婦人診断：健康診断のオプション、最大1万円まで支給
・健康増進手当：ジムなど健康目的で使った金額を5,000円／月まで支給
・コミュニケーションサポート：チーム内外のコミュニケーションにかかる費用を四半期に1回、1人5,000円まで支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

・年末年始休暇
・年次有給制度：週5勤務の場合、入社時に10日に付与
・リフレッシュ休暇：2年勤続した場合、1週間の休暇を付与