ポケットサイン株式会社

【新宿】カスタマーサクセス◆マイナバーカード事業（自社サービス）／創立5年以内のスタートアップ

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◆デジタル身分証アプリ「ポケットサイン」を主軸に,自治体/民間企業に様々な関連サービスを提供！
◆シリーズBラウンドで5.8億円の資金調達を実施！
◆出社・リモートのハイブリッドワーク/フルフレックス

■募集概要
今後の事業拡大に向け、プロダクト改版、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決など、関係各所と連携しながら業務を推進していただけるカスタマーサクセスを募集します。

■メインミッション
当社のカスタマーサクセスチームはまだまだ立ち上げフェーズのため、今後のプロダクトの拡大に合わせて仕組みやあり方を変えていく必要があります。加えて、顧客ごとの課題や解決方法が異なるため、常に新しい発見や成長ができる環境です。そのような環境の中で、プロダクトや組織を育てていきながら、お客様との長期的な信頼関係を築き成功体験を一緒に作っていただきます。

■具体的な業務内容
・顧客との関係構築
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題に対するソリューションの企画提案
・PoC実施に向けた顧客との連携
・顧客へのソリューション導入

■本ポジションの魅力
・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます
・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます
・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます
・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます
・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます

■当社について
当社は「リアルとオンラインをシームレスにつなぐ未来の日常をつくる」というビジョンのもと、個人・民間企業・行政における信用の摩擦（＝本人確認のためのコスト）をゼロにするため、主にマイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」を利活用するためのサービスの企画・開発を自治体及び民間企業向けに行っています。マイナンバーカードの申請率が80％弱となった今こそがデジタル身分証市場が拡大するタイミングと捉えています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業のご経験
・カスタマーサクセスにて、伴走支援、アップセル、クロスセルなどの実務のご経験

■歓迎条件
・顧客折衝の経験
・マネジメント経験
・ソリューション、コンサルディング、課題解決営業

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当
■時間外手当
■全国健康保険協会
■個人PC支給（MacまたはWindows※職能に応じる）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

・年末年始休暇
・有給休暇（入社６カ月後に入社月に応じて10日～20日付与)※前借制度あり
・産休、育休、介護休業等法定通り
・慶弔休暇