株式会社Ｎｅａｕｔｅｃｈ
カスタマーサクセス《KPI設計/企画/CS部門の運営》◆週3在宅勤務／オンライン美肌治療サービス
募集要項
おしごと用語集仕事内容
□■『医療とテクノロジーで自分をもっと好きになれる社会へ』リモート週3日／柔軟なフレックス制度／年休125／副業可■□
美肌治療に特化したオンライン美肌治療サービス”ANS.（アンス）”を提供している当社にて、カスタマーサクセスをお任せします。
■採用背景
当社のオンライン医療サービス「ANS.」は肌治療に特化し、治療の成果を上げるためにユーザーのモチベーション維持と継続的な治療支援を重視しています。そのなかでカスタマーサクセス（CS）チームは、ユーザー体験の向上と信頼性、継続率の向上に重要な役割を果たしてきました。サービスの成長に伴い、CS業務が拡大しマンパワーが不足しているため、ANS.の強みである「継続支援」をさらに磨き上げるために新たな仲間を募集します。
《具体的な業務内容》
入社直後にはまず下記業務をお任せします。
・ユーザーおよびサービスの定性的/定量的な理解
・実行中の各種施策の実行
《ゆくゆくお任せする業務》
・カスタマーサクセス施策の企画/立案/実行/効果検証
・継続率改善のためのKPI設計/モニタリング/分析
・ユーザー満足度向上に向けた各種施策の企画/改善(例：オンボーディング、教育コンテンツ、FAQ改善、リテンション施策など)
・ユーザーインタビューやアンケートを通じたインサイト収集とUX向上の提案
・社内(発送、開発、医療チーム等)と連携しながらプロジェクト推進
・テックタッチ(自動化施策)およびハイタッチ(個別対応)の両輪でのサクセス強化
・その他CS部門の運営に関する業務全般
■組織構成
・ANS.事業部：33名(開発／PR・マーケティング／CS／SCM)
・コーポレート部門：2名(HR／財務／経理／法務／総務)
■就業環境
リモート勤務がベースで、SlackやNotionなどのコミュニケーションツールを活用しております。週2回の出社推奨日を設けており、部署を跨いだ社員間での対面コミュニケーションが活性化されることで意思決定の質の向上に繋がっています。また、風土づくり、ミッションの共有などを通して、出社でもリモート環境でも方向性に迷うことなく業務を進められる環境づくりを進めています。フレックス制度も柔軟に活用しており、プライベートの予定も大事にしながら働ける環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件 以下いずれか
・CS／カスタマーサクセスとしての経験
・企画やプロジェクト推進経験が3年以上ある方
・ユーザー行動データのモニタリングや分析経験
■歓迎条件
・ToC向けサービスのCS経験者(※テックタッチ・ハイタッチ両方の経験がある方を歓迎)
・自社サービスのオンボーディング設計またはリテンション改善施策の実施経験
・FAQ／ナレッジ整備や教育コンテンツの企画経験
・SQLやBIツールを用いたデータ分析の経験
※業種未経験歓迎 ※意欲、人柄を重視いたします。
勤務地
勤務地(世田谷)
住所：東京都世田谷区経堂５丁目38-23 ダイアカラー2階
勤務地最寄駅：小田急線／経堂・ 千歳船駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
(月)(木)出社日
在宅勤務：週3日可
＜転勤＞
無
転勤はございません。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅、サテライト）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
5:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
※1日8時間×月の営業日数の範囲内で始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる（コアタイム有）
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
540万円～720万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,068,000円～5,436,000円
固定残業手当/月：111,000円～147,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
450,000円～600,000円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
上記の金額は目安の金額であり、これまでのご経験・スキル・現年収等を総合的に考慮し決定いたします。
■昇給：年1回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：詳細は福利厚生欄に記載
社会保険：社会保険完備
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
■社員割引制度
■オフィスにはウォーターサーバー完備
■在宅勤務：有り(在宅勤務をベースとし、必要に応じて出社。週2回程度推奨)
■副業・兼業可
■通勤手当補足：
月15日以上の出社の場合は定期券相当額、15日未満は「往復交通費×日数分」を支給
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
■特別休暇制度：夏季休暇(3日)・リフレッシュ休暇(2日)・年末年始
■有給休暇補足：入社時5日付与(6ヶ月経過後から法定通り)
会社概要
- 事業概要
■企業概要：
～医療とテクノロジーの融合で未だ見ぬ「新市場」を開拓する～
・Neautechは、美容医療領域をテクノロジーの力でアップデートする企業家集団です。オフライン、オンラインの両フィールドから市場を開拓していきます。
■事業内容：
・オンライン診療プラットフォーム事業
・クリニックプロデュース事業
・美肌治療に特化したオンライン美肌治療サービス”ANS.(アンス)”を提供しております。
・ANS.は単なるオンライン診療サービスではなく、デジタル技術を活用した治療継続の仕組みを有しており、「伴走型のオンライン美肌治療サービス」として、一般の皮膚科よりも高い治療継続率を実現しております。
・治療中の患者さん、治療が完了した患者さんに対して、予防ケアの提供も行っております。
■サービスについて：
私たちのブランド「ANS.」はオンライン診療プラットフォームと美容クリニックの2つの事業を運営しております。
・「ANS.」オンライン美肌治療…とどく、つづく、美容医療。 ANS.（アンス）は、オンラインで完結する美肌治療サービス。医師の診断で肌悩みにこたえるお薬が届きます。
・「ANS. CLINIC」…美容クリニック
■ビジョン：
・今の情報過多の時代、美容の悩みに対する最適な対処法を知ることは困難です。私自身も肌や髪の悩みに対してどのような解決策が効果的なのか何日調べてもよく分からなかった経験があります。そのような中、答えを導いてくれたのが医療です。医療には医学的に裏付けされた「解」が存在し、我々のサービスなら10分で肌悩みに対する最適解を見つけます。服薬後も経過を見ながら最短で治るよう、専門家が導き続けます。このように最短で最適な医療を行うことで、最高な結果を提供するために設立したのがNeautechです。- 所在地
〒156-0052
東京都世田谷区経堂5-38-23 ダイアカラービル2F- 設立
- 2022年2月
- 従業員数
- 35名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 35百万円
- 企業URL
https://neautech.jp/
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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