株式会社Ｂ４Ａ

【虎ノ門】カスタマーサポート◆チャットでの顧客対応／美容クリニック特化SaaS／残業20h／土日祝休

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～マーケット拡大中！自由診療（美容クリニックなど）に特化したSaaS企業／自社ツール／創業から4年で500院以上の導入実績あり／累計10億円以上資金調達済みの急成長中スタートアップ／リモート可～

■業務概要
美容外科、美容皮膚科、脱毛クリニック、AGAクリニック、審美歯科などの自由診療領域に特化したサービス提供を行っている当社で、自社ツールである「Ｂ４Ａ」のカスタマーサポート業務をお任せします。

■業務内容
・チャットでの問い合わせ対応が9割です。
ラインワークスでお問い合わせをいただくため、お問い合わせ内容の詳細（どういう場面でどんな操作をしたらどのような問題が起きたのかなど）をお伺いし、適切な対応を行っていただきます。
・1日の問い合わせ件数は100件ほどで、2名で分担して対応しています。
※一人当たりの対応件数はしっかりとモニタリングされているため、公平に評価いただけます。

■組織構成
・人員構成：11名（アカウント担当4名、オンボーディング担当5名、サポート担当2名）

■就業環境
・残業：月平均20h
・リモート：週2可能

■募集背景
国内自由診療マーケット7,500億円・毎年15％の成長率に対し、担い手である医療機関は5,000～8,000程度とされており、患者と医療機関側の需給バランスに歪みが大きく、患者として選択肢が限られ、医療機関としてリソースが不足している状況です。
クリニックの導入が急速に進む中、クリニックにおいてシステム活用が迷いなく実行できるよう、オンボーディング業務・サポート業務を丁寧に行いたく、カスタマーサクセス組織の強化に伴う募集となっております。

■キャリアパス
営業やマーケティング、PMなど別ポジションへのキャリアチェンジも可能です。創業から5期目のため事例はございませんが、ご本人の希望や適性を考慮したキャリアを選択いただけます。

■B4Aについて
B4Aは自由診療クリニックのDXを実現するクラウド型のツールで、クリニックの集客最大化・顧客体験の向上・コスト削減・業務効率化を実現することができます。
大手から個人院まで幅広くご利用可能であり、創業からわずか4年で500院以上のクリニックの導入実績となっています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート／営業事務／コールセンタ―いずれかのご経験をお持ちの方
※チャットで連絡可能なITリテラシーがある方歓迎です。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区西新橋1-7-1 虎ノ門セントラルビル
勤務地最寄駅：虎ノ門駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
※補足事項無し

＜その他補足＞
■手当
超過勤務手当（月30時間を超えるものに対して)・深夜残業手当・休日勤務手当ほか

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇
※家庭環境等を相談をした上で、シフト制にて土日祝勤務となる場合があります。 その場合、月に1～2日程度土日祝勤務となり平日に代休取得頂きます。