株式会社ExPlay

【東京】CXコンサルティング◆グリー100％子会社／BPOの構築・設計／顧客体験価づくりが強み

---

～CS（カスタマーサポート）を超えた顧客体験づくり（CX）のプロ／顧客の課題をCXの観点から解決するコンサルティング～
■業務内容：
営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。

■業務詳細：
＜業務設計＞
・受託予定の業務を当社で業務運用するためのワークフローの構築
・必要な人員の計算
・マニュアル作成　等

当社はクライアントのニーズに合わせたきめ細やかな運用を設計し、効率的に品質の高いサービスを提供できることを強みとしております。
クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。
構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。

■今後の展望：
現在はスマートフォンゲームやEC関連のお問い合わせ窓口として、メールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム・EC以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。

■当社の特徴と強み：
ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。
その中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。 一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。
この丁寧な「顧客体験づくり」は、クライアント企業やお客さまから大きな反響を呼び、グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。
現在は更なる成長を目指し、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンター等のBPO事業の設計／構築の経験3年以上

■歓迎条件：
・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上の実務経験がある方
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
　※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：無

---

＜転勤＞
無
※転勤はありませんが、弊社仙台オフィスやクライアント企業への出張の機会があります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（月額5万円まで）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
ワークショップ型研修、階層別研修、事前研修など豊富な研修プログラムをご用意しています。

＜その他補足＞
■慶弔見舞金
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■MVP月次表彰
■ウォーターサーバー/自販機を完備
■オフィスコンビニ
■結婚、出産お祝い金
■服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社後4ヶ月目）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇：ご親族（配偶者・子供・親等）が体調が悪い時等に活用できる休暇（年5日まで）