auコマース＆ライフ株式会社

【新宿】テクニカルサポート◆店舗様の課題解決等◆「au PAYマーケット」など運営／KDDIグループ

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■業務内容：
au PAY マーケットにご出店いただいている店舗様に対し、CSV・API・各種ツールなどを活用した店舗運営における技術的なサポート業務全般をお任せします。店舗様の課題解決を通じて、サービス全体の成長に貢献できるポジションです。

■具体的には：
◇au PAY マーケット出店店舗機能に関する各種お問い合わせサポート
・CSVやAPIなど、出店店舗様からのテクニカルな問い合わせに対して、迅速かつ的確なサポートを提供します。
◇出展店舗様への技術サポート
・出店店舗様からの高度な技術的問い合わせに対応し、課題のヒアリングおよび社内開発部門との調整を行います。（実際に商談に参加し、運営課題の集約と関連部門との調整を推進していただきます。）
◇ツールベンダーとの連携・調整
・au PAY マーケットと連携する外部ツールベンダーとの窓口として、機能連携やトラブルシューティングに関する調整を行います。
◇新機能リリース時の技術サポート体制構築
・新機能やツール導入に際し、テクニカルサポートとしての対応フロー設計やドキュメント作成を行います。
◇技術的なFAQ・ナレッジ作成
・問い合わせ内容から共通する課題を抽出し、ナレッジベースやFAQの拡充に貢献します。
◇外部パートナー連携強化と改善提案
・業界トレンドを捉え、au PAY マーケットと連携すべき新たなツールベンダーやソリューションの発掘・提案、および連携交渉に参画いただきます。
◇開発部門へのフィードバックと機能改善提案の主導
・店舗様からのVOCや問い合わせ傾向、そして自ら収集した情報をもとに課題を特定し、開発部門へフィードバックすることで、機能改善や新機能開発の企画・提案を主導します。
将来的には、チーム内の技術的専門性を高めるための教育・育成、およびチームマネジメントに携わることも可能です。

■当社について：
◇当社は、KDDIの事業ビジョンである「通信とライフデザインの融合」実現のための中核事業として、日用品から、グルメ、ファッション、インテリア、家電などの「モノ」から、レストラン、ビューティー、宿泊などの「コト」まで、総合的に提供するショッピングサイト「au PAY マーケット」を展開しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・EC事業における、テクニカルサポートの実務経験またはソリューション営業経験（2年以上）
※ECプラットフォーム出店店舗でのシステム運用実績も可
・問い合わせ内容を正確に理解し、技術的な内容を分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力
・ECシステムの基本的な仕組みを理解し、トラブルシューティングの考え方と対応力をお持ちの方
・ネットワークに関する基本的な知識のある方

■歓迎条件：
・ECソリューションの提案・販売経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11F
勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:15
＜その他就業時間補足＞
※当社の定めるグレード制度に基づき上記もしくは企画業務型裁量労働制（みなし労働9時間半／日）を適用

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限月15万円）
社会保険：社会保険完備、KDDIグループ団体保険、GLTD（団体長期障害所得補償保険）

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率80%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT
社内勉強会支援制度

＜その他補足＞
■KDDI持株会制度、定期健康診断、産業医面談、積立休暇制度、キャリア選択制度、インフルエンザ予防接種補助
■休憩スペース、部活動支援制度、1Week Off、半期全社会
■育児／介護休業、児童手当、育休復職サポート手当、ベビーシッター補助、病児保育シッター補助、臨時自宅勤務制度
■カフェテリア：各種ドリンク・フード（有料）、休憩スペースを用意
■ランチ補助：毎月1,100円分の補助
■リモート勤務制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日）、産前産後・育児・ベビーケア・子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、積立休暇制度