ポスタス株式会社
【東京】カスタマーサクセス企画・業務設計担当◆リモート可/国内シェアトップクラスの自社モバイルPOS
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【導入数は月間1,000店舗超/顧客の効率化・DX化を実現するトータルサービス『POS+(ポスタス)』/年休123日/フレックス/転勤なし/在宅可】
■仕事内容:
カスタマーサクセス部門では、『POS+(ポスタス)』(クラウド型POSサービス)を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、施策の企画やオペレーション設計・改善等の各種プロジェクトマネジメントを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
その役割を担うカスタマーサクセス部門にて、より一層顧客満足度を向上するための導入フローやオペレーション品質の向上、新規施策の企画・設計を担っていただきます。
■業務内容:
自社プロダクトのカスタマーサポート/導入オペレーションに関連するカスタマーサクセス企画・業務設計のプロジェクトマネジメントをお願いします。
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・テックタッチ、ロータッチによる継続的な顧客コミュニケーションチャネルの構築、運営
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー(設置業者やコールセンター)の品質向上、維持とコスト交渉・管理
■仕事のやりが/魅力:
カスタマーサクセス部は、受注工程から始まりオンボーディング、アダプション、エクスパンション、サポートといったポスタスの全ての工程に関わる唯一の部門です。
多岐に渡る各タッチポイントにて顧客の成功体験を実現するための企画業務を遂行することで、多角的視点でプロジェクト進行や業務設計を行うスキル習得を図れる業務です。
また発展途上にある部門になるので成長過程においてマネージャー職やスペシャリストへのキャリアアップも図れます。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:以下いずれかの経験
・toBのビジネスにおいてプロジェクトマネジメントの経験
・業務フロー設計・構築や運用管理の実務経験
勤務地
本社
住所:東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
勤務地最寄駅:大江戸線/築地市場駅
受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲:本文参照
<勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める就業場所(リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所)】
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート・在宅)
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:12:00~16:00
フレキシブルタイム:6:00~12:00、16:00~22:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00
<その他就業時間補足>
※1日8時間/40時間以内
※業務により変更の可能性有
※出社とリモートワークのハイブリット勤務
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
※労働条件は本採用と同じ
給与
400万円~700万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):247,000円~369,000円
その他固定手当/月:4,000円
固定残業手当/月:70,600円~91,500円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
321,600円~464,500円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※時間外労働手当などの給与情報詳細については選考内でご説明いたします。
※オファー金額は選考の過程で変更の可能性あり
■その他固定手当:リモートワーク手当
■昇給:年2回(評価制度に基づき決定)
■賞与:年2回
※人事制度の定めにより決定致します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:出社日数に基づき実費支給(上限片道1,000円)
社会保険:※健康保険(関東ITS健康組合)
厚生年金基金:補足事項なし
<定年>
60歳
<副業>
可
<教育制度・資格補助補足>
各種研修制度、資格取得支援制度、資格インセンティブ制度
<資格制度>
・ビジネス系:PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツなどを実施
<その他補足>
■役職手当、出張手当
■確定拠出年金制度
■従業員持株会
■団体長期障害所得補償保険全員加入
■法人向け福利厚生クラブ会員
■友人紹介制度
■慶弔見舞金
■社内にカフェやビアサーバー有
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数123日
GW、夏季休暇(5日/4月1日時点で在席者に限る)、年末年始休暇(5日間/在籍基準なし)、慶弔休暇、産前/産後休暇、育児休暇、介護休暇、F休暇
会社概要
- 事業概要
■当社について:
東証プライム上場パーソルグループ企業であり、店舗DXを実現するクラウドPOSシステム「POS+」を企画・開発・販売しています。
2013年5月のサービス提供開始から、今や競合サービスを圧倒し有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得しています。
また、社員の多くが開発エンジニアであるため定期的なバーションアップを一般的なSaaS企業の3、4倍の頻度で実現し、顧客の要望を叶えています。
■サービスについて:
「POS+(ポスタス)」は導入数月間1000店舗超のNo.1※モバイルPOSレジサービスです。
POSレジ機能をベースに、店舗運営におけるあらゆる情報を一元化し、現場ではたらく人々の労働生産性を向上することで、日本が世界に誇るおもてなしの実現を目指しています。
飲食店向け「POS+ food」や小売業向け「POS+ retail」、理美容向け「POS+ beauty」のクラウド型モバイルPOSをはじめ、顧客の属性に合わせたマーケティング活動を可能にするデジタル会員証「POS+ connect」や、従業員の勤怠管理「POS+ Time Recorder」、更に従業員の前払い給与を実現する「POS+ pay 給与前払いサービス」などきめ細やかな機能を搭載し、効率的な店舗運営を支援しています。※日本マーケティングリサーチ機構 ブランドのイメージ調査(2021年1月)
■POS+が解決する社会課題:
1.労働人口不足の解消
2030年にはサービス業の労働者は約460万人ほど不足するとの予測データがあり、生産性の向上が課題となっています。「POS+」は省人化と業務効率化の観点からこうした課題を解決します。
2.生産性、利益促進、従業員定着の向上
店舗の売上向上や店舗運営担当者の業務負担軽減による生産性向上を実現し、効率化・省人化により作られる時間を”サービス品質の向上”に活かすお手伝いや、データ利活用で更なる利益促進に繋げております。
3.給与格差の是正
小売・外食業界の平均給与は355万円。全体平均給与418万に対し約60万円の差があると言われています。
「POS+」は、可処分時間や付加価値の高い業務に専念する時間を創出することで、サービス業界で働く方々の所得向上を目指し、給与格差を是正します。- 所在地
〒104-0045
東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F- 設立
- 2019年12月
- 従業員数
- 224名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
- 平均年齢
- 35歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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