株式会社ティア

【名古屋／夜勤】コールセンターの人財オペレーションマネージャー※東証スタンダード上場／幅広い世代活躍

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■職務内容：
・お客様からの最初のご葬儀の依頼を承る部署（夜間のコールセンター）で、人財オペレーションマネージャーとして、スタッフ采配や、システム入力をお任せします。下記一連の流れを１日15～30 件程ご対応いただきます。
（1）ご葬儀の依頼を受電したら、システム上で受入れのできる会館を確認し仮押さえをします。
（2）病院へお迎えに上がる車を確保、お客様にお迎えに行ける時間を折り返し連絡します。
（3）お客様の状況に応じ、適切なスタッフを采配し送り出します。
・他にも、車両の事故修理や点検などの進捗確認や、他部署へのデータ共有、お時間のある時はオペレーターのサブで電話対応をお任せします。
・将来的には管理職としてスタッフの勤怠管理や課の目標管理をお任せする予定です。

■当ポジションの魅力：
・一番お客様の不安や混乱が大きいタイミングで、和らげるお仕事のため、お客様から「ありがとう」がいただけます。
・オペレーションで、スタッフの調整が想定通りに進んだときはパズルがハマったような達成感を得られます。
・勤務時間は基本的に夕方からと深夜からのどちらかに固定になるため生活リズムも整えやすいです。

■組織構成：
・課長 2 名、主任 1 名、スタッフ 37 名（平均年齢 50.4 歳）で構成されており、今回は新ポジションである人財オペレーションマネージャーを募集します。管理職候補のため、課長に近い立場でご入社いただく想定です。

■研修制度：
・本社にて 1 カ月後、スタッフ業務を 1 カ月間近で見て学んでいただきます。3 カ月目からオペレーションの OJTをおこないます。
・ティアアカデミー・ティア検定などの人材育成体制が整っており、業界初人材教育に年間1億円を投資しました。

■当社について：
・社長自身が葬儀会社のアルバイトとして業界に飛び込み、さまざまな慣習に疑問を感じ、自ら起業、上場企業へと育てました。業界の既成概念に風穴を開ける明瞭な料金設定と、遺族の心に寄り添い、ささやかな気配りや、徹底したコミュニケーションを実践で多くのお客様に選ばれています。
・現在は東海地方だけでなく、FC や M&A などを用いて関東・関西などにも出店を進め、全国展開を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問（必須資格の受験条件に準じた学歴が必要）

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＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験歓迎/職種未経験歓迎～
■必須要件：
・普通自動車運転免許（AT 限定可）及び、マネジメント経験がある方

■歓迎要件：
・接客業のシフト管理など人を動かした経験のある方
・人に興味のある方（スタッフの性格を理解しつつ采配をしていくため）
・マルチタスクが得意な方（お電話を取りながらのシステム確認や、並行して車の手配を行うため）

＜必要資格＞
必要条件：普通自動車免許第一種

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市北区黒川本通3-35-1 ティア黒川4F
勤務地最寄駅：地下鉄名城線／黒川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
・車通勤可（ガソリン代支給あり/駐車場あり）
・地下鉄名城線黒川駅から徒歩５分/4番出口を左に歩き、「黒川交差点」を北へ徒歩100M

＜転勤＞
当面なし
※状況に応じて全国への長期出張や転勤が発生する場合があります。（その場合転勤手当、帰省旅費支給）


＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
対象期間の総所定労働時間：163時間08分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
15:30～0:00（交替制）

＜勤務パターン＞
15:30～0:00
0:00～8:30
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：月10時間~15時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
給料は同額支給です。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限5万円迄）
家族手当：子供手当：規定内で月１万円支給(18歳未満対象)
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
65歳
再雇用制度あり（70歳まで）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
一般的なヒューマンスキル、葬祭マナー、基礎知識研修、会員数拡大・売上増加に関する研修、管理職向けの経営・数値管理、管理・業績向上、リスクマネジメントに関する研修がございます。



＜その他補足＞
■管理職手当（課長7万、次長9万円、部長15万円/月）
■新規契約手当（ティアの会入会金80％）
■永代供養墓販売手当(2千～1万円)
■社員持株制度、福利厚生倶楽部
■慶弔休暇、誕生日休暇、育児介護休暇、年末年始休暇（12月30日～1月3日）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数104日

■シフト制ですが2日間希望休を提出できます
■慶弔休暇、誕生日休暇、育児介護休暇(時短勤務制度新設)
■有給消化率100％、有給取得率8割超（半日から取得可能)