株式会社ランクアップ

【銀座】カスタマーサービス◆リモートワークも可能◆月平均残業は、20時間以下

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【東京都中央区ワークライフバランス推進企業に認定／創業から15年で200万人以上の方にご愛用いただいている化粧品メーカー／福利厚生も充実】
■オリジナルブランド「マナラ」「アールオム」「アクナル」の開発および販売を行っている化粧品メーカーである当社。この度、新たにカスタマーサービス担当を募集します。協力企業に業務依頼をしているコールセンターの運営、管理業務をお任せします。

■業務内容：当社が大事にしている想い、コンセプトを協力会社に伝え、コールセンターが円滑に運営されるようレクチャーをするのがミッションです。
・コールセンター管理、周知：
どの拠点でも同じマインドを持ってお客様対応ができるよう、対応相談の判断やエスカレーションを行います。システム処理や協力会社への相談や調整など、スピーディーなコミュニケーションが求められます。
・メール、お手紙の作成：
日々お客様からいただくメール・お手紙にすべてお返事を出しています。電話のログやデータを確認し、1つ1つ丁寧に対応しています。
・社内施策の相談及びMTG：
他部署の打ち合わせにも参加し調整や交渉を行っていきます。
・改善、アクション：
お客様の要望や意見を受け止め、担当部署の協力も得ながら、プランを実行します。
*コールセンターがある熊本と福岡には年に数回、日帰り～2泊程度の出張があります。

■組織構成：
配属先のカスタマーサービス部門は、部長1名、メンバー2名(30代と40代の女性)の計3名が所属しています。全員、中途入社社員で構成されています。

■魅力ポイント：
【社員も愛用する高品質商品】
当社の商品は高品質であり、お客様から高い評価を得ています。当社の社員も愛用しています。当社では、良い商品をお客様に届けたい、自分たちが愛用している商品を純粋にお勧めしたい、という想いで働いている社員が多いです。
【働く環境◎／サポート体制も充実】
コールセンターの運営業務ですが、土日祝休みで、入社後、一定期間が経過すれば、リモートワークも利用可能です。子育て中の社員も多数在籍し、産育休取得後の復帰率は100％で、長く働き続けられる環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・営業や接客、販売など、何らかの顧客対応経験がある方
・ビジネスにおいて、何らかの成功事例がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区銀座3-10-7 ヒューリック銀座三丁目ビル7F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線線／東銀座駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
入社後３か月経過すれば、リモートワーク可能(ただし、週に2～3回出社必須)。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業時間:20時間以下

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度(65歳まで)

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTによる

＜その他補足＞
■病児シッター制度
■選べる時間休制度(1.2.3.4.5.6時間休）
■時短勤務制度(お子様が小学校3年生までの間は、6時間勤務可能）
■製品支給
■改善提案制度(給与と悪口以外ならなんでもOKで、提案1件につき500円支給されます)
■部署ランチ(毎月１人2,000円まで部内の食事会を行えます)
■売上達成時の大入り（単月売上が過去最高となった月は5,000円を全社員支給）
■スポーツクラブ利用料金補助（10,000円まで会社負担）
他
■確定拠出年金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■GW、夏季休暇、年末年始休暇
■慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、育児休業、介護休業
■リフレッシュ休暇