ブランデックス株式会社

ECカスタマーサポート担当※『gelato pique』等人気ブランドの案件多数

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【正社員／残業10～20時間程／服装自由／「gelato pique」「SNIDEL」を運営するMASHホールディングス様の案件に参画】

当社が運営サポートを行うアパレル・ライフスタイルブランドのECサイトにて、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、返品・交換品の管理やマニュアル整備なども含めた幅広い業務をお任せします。「ブランドの顔」として、お客様に安心と信頼を届けるポジションです！

■業務概要：
MASHホールディングス（gelato pique、SNIDEL、Mila Owen、FRAY I.D、コスメキッチン、Biople等）や、CROSS PLUS等、有名人気ブランド案件の ECサイトのカスタマーサポート担当として、下記業務をお任せします。
＜業務詳細＞
・お問い合わせ対応（主にメールでの対応／商品・配送・返品など）
・返品・交換品の管理、倉庫や物流部門とのやりとり
・他部署（物流・EC運用・制作など）との連携業務
・顧客対応履歴の記録や社内ツールへの入力
・カスタマー対応マニュアル、FAQの作成・更新
・定型データの集計やレポート作成などの簡単な事務作業
※電話対応は基本的になく、メールや管理ツールでのやり取りが中心です。
※対応フローやマニュアルは整備されていますが、より良い対応のための見直しや改善提案も大歓迎です。

■組織体制
・30名所属（20代後半～30代前半が中心）
・5～10名ほどのチーム体制
・「アパレルが大好きだ」「EC業界で活躍できるようになりたい」という方が多く、活躍しております！
・入社後は、研修やOJTを中心に立ち上がりまでしっかりとサポートして参ります。

■魅力：
13年連続Best Venture100を受賞しているW2株式会社のグループ会社として、大手案件を直請けとして多数関わることが可能です。

■当社の特徴：
親会社に自社EC＆CRMサイト構築サービスで業界・成長率トップクラスのW2株式会社を持ち、確固たる安定基盤のもと、今後もアパレル案件に限らず幅広い案件にて事業成長を見込んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験1年以上
・基本的なPCスキル（Excel・メール対応など）
・丁寧かつ柔らかいコミュニケーションが得意な方

■歓迎条件：
・カスタマーサポート経験
・アパレル業界、小売業界での接客または在庫管理経験

＜勤務地詳細1＞
運用拠点（東銀座）
住所：東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル2階
勤務地最寄駅：日比谷線／東銀座駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
運用拠点（麹町）
住所：東京都千代田区紀尾井町3-12　 紀尾井町ビル12F
勤務地最寄駅：有楽町線／麹町駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業は10～20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
待遇面の変更はありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※上限1万5000円／月まで
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季、年末年始、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など）