ハコベル株式会社

【カスタマーサクセス】社会課題に貢献◎物流業界のDX推進／SaaS事業◇顧客に寄り添い業界に変革を◎

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□■社会的課題への貢献性◎／ラクスル×商業物流トップ級セイノーHDのJVにて設立／SaaS事業を運営する物流テックスタートアップ／福利厚生充実■□ ■

■業務内容：
～メインミッション：SaaSプロダクトの利用拡大～
24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

■営業スタイル：
◇商談方法：対面2割／オンライン8割
◇担当顧客の詳細（業界や規模感）：
大手メーカー、メーカー物流子会社、3PL事業者、倉庫会社等

■具体的には：
（1）顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします。

（2）営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります

（3）契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
導入決定後は、2ヶ月～3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。

（4）利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います。

（5）プロダクトチームとの連携による機能改善提案
お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります。

■ポジションの魅力：
◎顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション…物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。
◎顧客との対話をベースにプロダクトを進化…顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT商材のカスタマーサクセス経験2年以上

■歓迎条件：
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／八丁堀駅駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■リモートワーク可
※出社頻度：週3程度を想定
※出張の頻度：月1～2回程度を想定

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※週初めに限りコアタイム10：00～16：00■平均残業時間：約20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT制度
■技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
■その他スキルアップ支援


＜その他補足＞
■産育休復職祝い金制度
■育児休業制度、介護休業制度
■企業型確定拠出年金制度
■部活補助制度
■社員割引
■コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク）
■従業員持株会
■作業環境：フリーアドレス制（好きな場所で作業可能）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年次有給休暇：入社時に5日間、半年後に5日間付与）
■夏季休暇、年末年始休暇
■特別休暇、慶弔休暇。サンクスホリデー、産休・育休　など