スパイダープラス株式会社

【大阪】カスタマーサクセス/マネージャー候補◆継続率99%◆60兆円の市場に挑む建設SaaS◆在宅可

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【使いこなせない顧客を0へ／スーパーゼネコン・サブコン向けカスタマーサクセス部隊のマネジメント候補】

■募集背景
サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。1,000名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。

■業務内容
建設用図面管理アプリ「SPIDERPLUS」を提供する同社にて、主にエンタープライズ企業のSPIDERPLUS導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

■業務詳細
◎SPIDERPLUS導入/活用のプロジェクトマネジメント：
・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること
・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと
・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること

◎オンボーディング
・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする
・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する
・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する
・実際の現場へ接点を取り説明会を行う

■ポジションについて
◎社内外と密接に関わりながら、大企業へのSPIDERPLUS導入を自ら推進できます
◎プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます
◎業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できます
◎エンタープライズ企業との折衝や課題解決に向けたプランニング能力の向上

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれも必須
・カスタマーサクセスのご経験
・マネジメント経験

＜勤務地詳細＞
大阪営業所
住所：大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル5F
勤務地最寄駅：京阪線／天満橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
この間の給与・待遇等に変わりはありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限50,000円／月）
社会保険：※関東ITソフトウェア健康保険組合

＜教育制度・資格補助補足＞
オリエンテーションやOJTなど多数

＜その他補足＞
■役職手当
■出張手当
■確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
■社員持株会制度
■定期健康診断
■カンリー福利厚生(https://fuk-ly.com/)
■インフルエンザ予防接種
■コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

入社時特別休暇（3日間/取得理由制限なし/時間単位で取得可能）
年次有給休暇（時間単位取得も可）
生理休暇
結婚休暇
出産・育児休暇
弔事休暇
看護・介護休暇
年末年始休暇
夏期休暇