楽天グループ株式会社

サービスのマニュアル・FAQの制作業務◆業務未経験歓迎／社内調整・連携を積極的に行える方／転勤なし

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◆◇グループ横断組織で幅広く経験を積める／サービス仕様書・FAQ、利用規定の編集制作業務／社内の調整などを踏まえコミュニケーション能力を活かせる環境／無料カフェテリア等福利厚生充実／プライム上場／業務未経験歓迎／転勤なし◆◇

■業務内容：
・法務部や渉外部と連携して重要事項説明書および利用規約の整備を行います。
・UX チーム、クリエイティブ チームなどと連携し、重要事項説明書ページのリリースまでスケジュールの管理を行います。
【開発案件対応業務】
・システム開発担当者や受け入れテスト実行者とのコミュニケーションを取り、案件の要件確認を行います。
・新サービスやプロダクトの要件を内部ツール（Confluence）に情報化し、仕様を見やすくまとめます。※編集作業のようなイメージです。
・新サービスやプロダクトの FAQをお客様サポートチームやSHOPチームと連携して作成します。

■業務概要：
楽天モバイルのサービス仕様を正しく、わかりやすく社内外に伝え、広く理解しやすいサポートをすることが課としてのミッションです。
新サービスやプロダクトをリリースする際に、関係各所と連携する必要があるため、どの業務でもプロジェクトリーダーのような動き方が求められます。また、楽天モバイル内でも最新の案件情報をいち早くキャッチできる部署のため、仕様に関する質問などが各部からあった際に案件オーナーの代わりに対応することもあります。

■部署・サービスについて：
マーケティング企画本部は、楽天モバイルのプランやプロダクトの戦略立案とそれを実現するまでをリードする組織です。サービスデザイン部は、楽天モバイルの戦略に沿った形で物事を実現するまでのサポートを開発面中心に行います。今回募集するポジションはカタログ管理を使用する必要があります。開発部や案件オーナーと連携して新しい案件仕様を早くキャッチし、法務部や渉外部として規約の整備を行い、各要件を内部ツールに情報化し、全部門にその情報を共有したり、お客様サポートチームやデザインチームとしてFAQページやお客様案内ページのたたきを作成するなど、各部門へ開発案件情報を橋渡し役として大きな役割を担っています。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・自部署以外の複数他部署メンバーとの協働・
・顧客向け／社内向けにFAQ作成や説明書、マニュアルの作成
・カスタマーサポートに関する業務経験

※業務未経験歓迎※

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
勤務地最寄駅：東急田園都市線／二子玉川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額5万円迄実費支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画・改定・運用が行われており、制度は充実度を増しています。

＜その他補足＞
■昇給年2回、賞与年2回、決算賞与有
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート（社内IPTOEIC(R)テスト(R)テスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program（GEP）
■楽天タワー就業の場合は朝食、昼食、夕食が無料カフェテリアを利用できます。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休業・介護休業、生理休暇、特別休暇（慶弔・ボランティアなど）