株式会社アップルワールド

【新宿】カスタマーサポート（海外の旅行会社向けメール対応・航空券発券）◆英語力活かせる◆年休124日

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～英語力活かせる／リモート相談可／メールメインのカスタマーサポート職（問い合わせ対応／航空券の発券）～

■業務内容：
・海外の旅行会社様からのメールでの問い合わせ・航空券の発券業務などをお任せします。
・慣れてきたら業務効率化や改善提案にも携われます。
・裁量を持って業務改善や仕組みづくりに携わりたいという方には最適なポジションです。

■業務詳細：
・海外の旅行会社様からのメール問合せ対応（英語にて行います）
・海外航空券予約・発券端末（GDS）の操作
・航空会社への確認作業（メール・電話での問合せ）

※問い合わせ件数は1日100件（チーム全体で対応）ほど。欠航の際の料金払戻や、料金変更などの問い合わせに対応します。
※メールでの対応がほとんどですが、1日1~2件程度、国内の旅行会社様へ電話で問い合わせを行うこともあります。

■入社後の流れ：
＜未経験の方＞
・約3ヶ月間の研修で航空券予約端末（GDS）の操作方法などを学びます。
・旅行業界の専門用語も基礎から丁寧にフォローします。

＜航空券予約端末（GDS）の利用経験がある方＞
複数のGDSを使用するため、最初の1か月程度は研修で操作方法などを覚えていただきます。

※研修終了後は先輩社員がしっかりフォローするので、ご安心ください。

■組織構成：
ギャランツアー事業部　グローバルチームに配属予定です。
└グローバルチーム：営業2名／オペレーション3名
└国内チーム：営業3名／オペレーション6名

■魅力：
・旅行業界内でニーズの高い航空券予約端末（GDS）の操作スキルを学び・磨けます。
また、専門性の高いポジションのため、業務を通して旅行業界の知見を深められます。
・旅行会社や航空会社などの世界中の企業や人との関わりを通して、グローバルビジネスに携われます。
・テクノロジー×旅行業界という将来性の高い領域で、次世代型の旅行業務支援に携われる点は、他社にない大きな強みです。
・英語を使う場面が多いため、日々のやり取りを通じて実践的な英語力を習得できます。

変更の範囲：当社における各種業務全般

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・英語でのメールのやり取りができる方（目安TOEIC(R)テスト(R)600点程度）
・カスタマーサポート経験（目安1年以上）

■歓迎条件：
・旅行会社での勤務経験
・GDSの利用経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜語学補足＞
【必須】英語でのメールのやり取りができる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14F
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中はリモートワークの対象外／試用期間後は週1～2日程度相談可能

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：原則全額支給（上限150,000円／月）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■海外・国内ホテル社員割引購入制度
■お誕生日プレゼント制度
■社内懇親会・シャッフルランチ
■在宅勤務制度（要上長承認）
■服装自由

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

夏季休暇（3日）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業
※シフトは1ヶ月単位で作成。毎月15～20日ころまでに希望休提出。25日頃に決定。柔軟に調整可能で希望休も考慮します。