株式会社ネクイノ

【大阪】カスタマーサポート※累計120万DL/遠隔医療サービス「スマルナ」/年間休日122日

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【国内最大級の婦人科特化型オンライン診察プラットフォーム】
■業務内容：
120万DLを突破した「スマルナ」のユーザー様からの問い合わせ数増加にともない、品質担保に向けて安定したチーム稼働に向けたリソース稼働を背景に、「スマルナ」のカスタマーサポート業務を担っていただきます。
満足度アンケートでは、主に丁寧さや対応スピードの項目を中心に、約90%以上のユーザー様から高評価を受けているカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。

■具体的には：
・メール・チャットを利用したカスタマーサポート業務（薬の配送状況についての相談等）
・メール・チャットを利用した「スマルナ」のテクニカルサポート（アプリの利用方法についてのご相談等）
・毎日12：00からのチーム定例MTGでの業務報告・相談
＜使用ツール＞
Zendesk、Google Workspace、Slack、Zoom／Google Meet

■働き方：
チームや業務内容に応じて柔軟に対応しています。詳細は相談の上決定いたします。
休憩時間を除く勤務時間中は即時の情報共有やタスク対応が可能な状態を維持していただきます。

■主力サービスである「スマルナ」について：
生理や避妊で悩む方と医師をオンライン上で直接つなぎ、ピルをお届けするほか、助産師や薬剤師が相談を受け付ける、スマルナ医療相談室を運営。2018年6月よりサービス開始。現在累計70万ダウンロードを越える、国内最大級の婦人科特化型オンライン診察プラットフォームです。

■福利厚生に関する補足事項：
【休暇補足】
子の看護等休暇/ととのえ休暇(生理休暇)

【結婚休暇・出産休暇＆お祝い金】
結婚にあわせて、特別有給休暇とお祝い金を支給
また、配偶者の出産に併せて特別休暇とお祝い金を支給

【忌引き休暇＆弔慰金】
ご家族に万が一の不幸があった場合は、特別休暇や弔慰金を支給

【社内制度「ネクケア」について】
ライフワークバランスを大切に社員が働きやすく、よりパフォーマンスが高められる環境作りを進めています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◎顧客対応のご経験（接客業等のIT業界未経験の方を含む）
◎週40時間勤務が可能な方（土日祝日含むシフト制のため）
■歓迎条件：
◎メール・チャットを利用したカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートのご経験（1年以上）
◎日常の業務でチャット（SlackやChatworkなど）でやりとりを行っている方
◎Google Workspace、Slack等のツールのご利用経験がある方

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：大阪府大阪市北区曾根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティアWeWork
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
大阪営業所
住所：大阪府大阪市北区天神橋2丁目北1番14号 サンプラザ南森町ビル2階
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※リモート勤務応相談

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■実働8時間■残業平均月0～5時間

契約社員

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＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
3ヶ月を経て1年更新(初回の更新後のご契約は翌年5月末までとなります)

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限4年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費（会社規定による）
社会保険：※社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
【忌引き休暇＆弔慰金】
ご家族に万が一の不幸があった場合は特別休暇や弔慰金を支給

【結婚休暇・出産休暇＆お祝い金】
結婚にあわせて特別有給休暇とお祝い金を支給。
また、配偶者の出産に併せて特別休暇とお祝い金を支給

【社内制度「ネクケア」について】
ライフワークバランスを大切に社員が働きやすくパフォーマンスが高められる環境作りを進めています。
■スマルナ従業員補助
■シャッフルランチ
■チームビルディング費用補助
■ベビーシッター補助
■インフルエンザ予防接種費用補助

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏季休暇3日、ととのえ休暇（生理休暇）、慶弔休暇、ボランティア休暇
※その他詳細については面接時にお伝えいたします。