リンカーズ株式会社

【リモート可】カスタマーサクセス責任者◆グロース上場／新事業／製造業向けSaaS型マッチングシステム

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【東証グロース上場／日本の地方ビジネス活性化に貢献するSaaS型ビジネスマッチングシステム運営／リモート可・フレックス】

■募集背景
当社では、製造業向けの新たなSaaSを開発しています。
本プロダクトでは、研究者・技術者が日々行う技術調査や社内外の連携業務を自動化・効率化することで、研究開発の生産性向上を狙います。加えて、公開情報だけではなく、マッチングを通して得られる非公開の技術情報の活用により、社内・社外のコラボレーションを高精度に発掘、新技術の事業化率向上にも寄与して参ります。既存事業にて、1つ1つの技術調査・技術マッチングに真摯に向き合ってきた当社だからこそ、お客様の課題にダイレクトに響くSaaSが展開できると考えております。その市場規模は世界で数兆円規模になると見込んでいます。
今回、新規SaaSプロダクトの成功に欠かせない、カスタマーサクセスの責任者を募集します。日本を代表する大手企業の研究開発の変革に最前線で立ち向かうことができます。また、当社のビジネスでは、マッチングをする側とされる側の2種の顧客の成功を追い求める必要があり、一般的なSaaSより一段高い難易度に挑戦いただけます。

■ミッション
・お客様の技術調査・マッチング領域の課題と向き合い、カスタマーサクセスを実現させる
・プロダクトのオンボーディングや活用促進の仕組みを作る
・カスタマーサクセス活動のみならず、新事業組織の立ち上げメンバーとして関連部署と共にチームビルディングを行う

■業務内容
・プロダクトの導入初期からお客様のオンボーディングを支援し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・カスタマーサクセスの業務の定量・定性評価の仕組みを作る
・業務フロー開発・ナレッジの型化
・プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献

■仕事のやりがい
・国内大手製造業との豊富な顧客基盤を利用しながら、新規事業の立ち上げに携われる
・0からカスタマーサクセス組織の立ち上げに挑戦できる
・マッチングをする側・される側の2種のお客様と向き合う、難易度の高いカスタマーサクセスに携われる
・カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、組織づくりのための様々な経験を積むことができる

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・メンバーマネジメント経験

■歓迎条件
・製造業向けのサービスもしくは、製造業での実務経験
・新規事業やCS、営業組織の立ち上げ経験
・システム導入プロジェクトに関わった経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都文京区後楽2-3-21 住友不動産飯田橋ビル6F
勤務地最寄駅：各線／飯田橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモートワーク可（週3回程度）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
勤務時間10:00~19:00も可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
待遇面に差異はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助

＜その他補足＞
・企業型確定拠出年金制度
・健康診断（年1回）
・ストレスチェック
・産休・育休制度あり
・永年勤続休暇手当
・リモートワーク（要事前申請）
・社員持株会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給・年末年始・リフレッシュ・特別・育児・介護・産前産後・アニバーサリー・永年勤続休暇
※有給：入社時期による
※リフレッシュ休暇：平日最大5日間連続での休暇取得推奨。入社時期による