株式会社東名

【名古屋】500万～／CS部門SV◆土日祝・転勤なし《東証上場★オフィス向けネット回線トップ級》

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【年収500～／東証上場企業で安定感◎／法人向けカスタマーサポートでクレーム対応少なめ／土日祝・転勤無しワークライフバランス改善★】

■業務概要・募集背景：
オフィス・店舗向けのネットワーク回線などビジネスインフラを支える当社にて、法人向けCS部門のSVをお任せいたします。
（事業拡大に伴い組織の体制強化に向け部署の責任者候補としての採用となります。）
スタッフはお客様からの毎月の請求金額についての確認やWeb明細の見方、オプションサービスの利用方法など、当社サービスについてのお悩みに対する回答や必要に応じて書類の発送や新たな手続きを行います。
本ポジションではスタッフ管理やKPI管理、応対品質の向上などCS部門の運営をお任せいたします。
※一通りの業務を覚えてもらうにあたり、まずは研修の中で顧客対応も行っていただきます。

■業務詳細：
・スタッフの特性を理解した上での業務管理（教育／目標・進捗管理）
・KPI達成、応対品質の向上
・日頃の業務サポート（相談事など）
・アフターフォロー業務のアップセル、クロスセル など

■入社後の流れ：
入社後は3ヶ月以上の研修を行います。
研修は教育専門チームから商材の研修を行い、OJTなどで業務の研修を納得いくまで行います。
自信の付いた状態で部署への配属とします。
研修期間中に実際のオペレーションを経験して頂いた上で業務に従事して頂けます。

■当社の魅力について：
・通信や電力は私たちの日常生活に密着し、ビジネスにも不可欠なインフラ社会基盤のひとつで安定した通信インフラを提供している当社はこれからの社会で必要不可欠な事業です。
・働き方改革を進めており、社内システムの開発導入による業務効率化にて残業時間削減、ワークライフバランスを重視した勤務体制となっております。
お忙しいところ恐縮ですが、ご協力よろしくお願いいたします！


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方
・コールセンターでの営業経験がある方

■歓迎条件：
・コールセンターでのSV経験がある方
・コールセンターでのマネジメント経験がある方

＜勤務地詳細＞
名古屋支店
住所：愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号 名古屋プライムセントラルタワー8階
勤務地最寄駅：JR／地下鉄各線／名古屋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間を延長する場合あり
※期間中の条件に変更なし

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関定期券代（規程あり）
家族手当：配偶者月5千円、子1人につき月3千円規定あり
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり：65歳まで

＜教育制度・資格補助補足＞
■ペア制度（先輩社員によるマンツーマン指導）
■スキルアップ研修
■中堅社員研修（昇格時に社内外研修）



＜その他補足＞
■従持株会制度（試用期間終了後）
■企業型確定拠出年金制度
■慶弔見舞金制度（結婚、出産、弔慰金など）※会社規定による
■健康診断（年1回）
■インフルエンザ予防接種補助制度
■育児休業後の短時間勤務制度（最大小学校卒業月まで）
■永年勤続表彰
■社内イベント
■オフィスカジュアル
■資格手当※規定あり
■キャリアUP手当※規定あり
■誕生月早上がりデー

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■年末年始、特別休暇（慶弔休暇等）、産前・産後休業、育児・介護休業