レッドホースコーポレーション株式会社

【大阪】カスタマーセンターSV候補◇マネジメントや運用フロー改善業務がメイン／残業10～20h程◇

---

【年休122日／スタッフ教育やマネジメントに興味がある方へ／中抜けなど柔軟な働き方可能◎】

■業務内容：
当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、ふるさと納税の寄付者／自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。当社には全国9拠点に自社のサポートセンターがございますので、各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。
本応募は、カスタマーサポートセンターでのSV業務となります。
拠点SVとして、オペレータースタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。

■SV職としての業務：
・約10名弱のオペレータースタッフの教育・マネジメント
・業務やセンター運用のフロー改善
・マニュアル作成・改定
・顧客満足度向上のための企画提案・実行
・寄付者からの問い合わせ・相談対応
・契約自治体からの問い合わせ・相談対応
・システムエラー解消など他部署連携のイレギュラー対応
※寄付者や契約自治体からの問い合わせ・相談対応実務は主にオペレータースタッフが対応します。
※ゆくゆくは契約自治体との定例会などに参加し、直接自治体様のお声をヒアリングすることで、よりよいサービス提供、運用改善に取り組みたいと考えております。
※入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。

■組織・チーム：
現在、センター全体は30名弱（派遣社員含む）、正社員は5名程度の体制です。
※繁忙期には、センター全体で60名ほどの体制になります。

■当社について
◎自治体の総合支援を提供する会社として、子会社も含め様々な事業を展開
・地域産業支援・ふるさと納税支援事業
・地域コンサルティング・活性化事業
・産直D2C事業『産直アウル』
・インバウンド事業『Tokyo Creative』
◎ふるさと納税支援事業のパイオニアとしてトップクラスの実績（全国200以上の自治体）
◎ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』、産直D2Cサービス『アウル』などの自社サービスの開発

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◎新人教育及び数名のチームリーダー経験1年以上（パート・アルバイト社員含む）
◎以下いずれかのご経験
・店舗、施設等での店長・SV・エリアマネージャー等の経験※飲食、アパレル等
・カスタマーサポート、コールセンター等の経験

＜勤務地詳細＞
カスタマーサービスセンター
住所：大阪府大阪市西区阿波座2-2-18 いちご西本町ビル
勤務地最寄駅：大阪メトロ各線／阿波座駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■所定労働時間：7.5h／日
■残業：月あたり約10～20時間程度

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出型年金制度有（退職金制度の一環）

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格支援制度

＜その他補足＞
■e Work制度：
・ライフケアタイム制度
・ワーケーション
・副業OK
・テレワーク
・週休3日勤務制度：あり
・フレックスタイム
■服装自由
■出産・育児支援制度（金銭的な支援あり）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始（12月30日～1月3日）
※有給休暇：初年度1日～10日（入社時期による）／入社翌年、1月1日基準日とし11日の有給休暇を付与。
※土日祝出勤分のお休みは平日に振替休日あり。