株式会社エルテス

カスタマーサクセス◆企業のSNS炎上等のデジタルリスクを未然に防ぐITサービス展開／大手導入多数

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【業界を牽引するリーディングカンパニー／上場の安定性×スピード感のあるベンチャー／既存の手法にとらわれない営業】

■業務内容：
デジタル化・SNSが発展している昨今、様々な部分に情報セキュリティやコンプライアンスに関するリスクが潜んでいます。このようなリスクに対する予防は企業経営において非常に重要であり、現状多くの引き合いをいただいています。
本ポジションでは、SNSによる風評リスク・炎上リスク等のモニタリングサービスを導入いただいているお客様に対し、顧客への定期訪問による解決案の追加提案～課題解決までのサポートをお任せします。

■業務詳細：
既存顧客の顧客満足度の向上、契約継続がミッションです。
・顧客課題の深堀による、アップセル、クロスセル
・クライアント先との定期MTGによる課題解決までのサポート
・リスク発生時の対応サポート、コンサルティング
・クライアントのSNS運用ルール策定や研修実施
膨大なデータをもとに、顧客の炎上リスク対策を支援します。
※例：インフルエンサーを起用してサービスPR動画を発信。その動画に寄せられたコメントや意見をデータで分析し、炎上リスクを削減します。
業界特性を踏まえ、競合情報の共有等も行いながら顧客が健全な経営ができるように継続的にサポートします。
※顧客特性：中小～大企業
※単価：30万～数百万程度

■商材：https://eltes-solution.jp/service/riskmonitoring
・広告や公式SNSの発信が炎上しないか不安
・従業員のプライベート投稿から情報漏洩が起きないように対策したい
といった要望に対し、AIと人の目で検知し、沈静化に向けたコンサルティングを実施するサービス。
※導入先例：富士薬品、マルハニチロ、キッコーマン等

■組織構成：
現在20名弱が在籍しています。入社後は説明会やイーラーニングでサービス理解を行い、OJTでひとり立ちを目指します。

■魅力：
・大企業～中小企業の部長、課長クラスと相対しながら、クライシス対応やリスクマネジメントに関する知見を得る事ができます。
・既存の営業方法や販売商品にとらわれず、課題解決のための新しい方法をご自身で発信し、取り入れていく事も可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験
・BtoB向け営業経験1年以上
・BtoBカスタマーサクセス経験1年以上

■歓迎条件：
・SNSやWEBマーケティングに関する知見・経験
・IT企業における営業、カスタマーサクセス経験
・自責思考で柔軟に考え自走ができる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区霞が関3-2-5 霞が関ビルディング6F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／虎ノ門駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：20~25時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費分の交通費支給
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社当日に入社時研修あり。
OJTが中心となります。

＜その他補足＞
■パフォーマンス最大化手当（20,000円）　
■時間単位有給休暇制度
■ビル内喫煙スペースあり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季・冬季休暇、有給休暇（入社半年後から付与）、その他