BEENOS株式会社

【在宅可／土日祝休】カスタマーサポートSV◇業務改善・委託会社管理等お任せ◇エンタメ×越境EC事業

---

◆◇アニメ・YouTuber等のグッズを取り扱う越境ECサービス／SV業務メイン／ジャパンコンテンツを海外へ！／売上高325億超◇◆

■仕事概要：
エンタメ業界向けのEC“Groobee”のカスタマーサポート業務を担当頂きます。
オペレーター業務は外部に委託しているため、今回は委託会社のマネジメントや、カスタマーサポート組織の業務改善等をメインにお任せいたします。
導入者数も増加しシェア拡大真っ盛りのサービスに、カスタマーサポート組織の整備という立場から携わることができるポジションです。

＜Groobeeとは＞
音楽アーティストやアニメ、YouTuberなどのコンテンツホルダーのグッズの販売～在庫管理～発送管理～プロモーションまでワンストップで行えるSaaS型サービスです。
グループにて展開している越境EC実績日本No.1（※１）の『Buyee』と連携し、海外への販売も可能です（※1：東京商工リサーチ調べ　21年5月実績）

■仕事内容：
・カスタマーサポート業務の改善（不良交換対応、返金対応、サイトのエラーなど）
・社内外を含めたカスタマーサポート人員のマネジメント

■主な業務内容
・カスタマーサポート業務の問題点の洗い出し～改善、効率化
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務
・オープン前準備（決済開通準備～サイト内文言チェック等）
・簡単なデータ集計（Excel関数／PowerPoint使用）
・クライアントとの折衝

■部署のミッション：
現在事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。
積極的にチームやディレクター、実CS業務を担う外部委託先とコミュニケーションを取り、生産性を向上しながら、お客様の課題解決に向き合い、社内環境の改善からお客様満足度の向上を目指しています。

■本ポジションの魅力：
アーティストやキャラクターのグッズサイトのカスタマーサポート業務のマネジメント全般をお任せします。
カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施や、サービス改善、満足度向上施策の立案と実行等を行っていく中で自身の業務が事業の成長、会社の成長に紐づいていくのを実感できるポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、専修・各種学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Web・IT系の企業や制作会社等での、企画職または営業職のご経験
※エンタメ業界や企画経験は不問（ECやIT、広告業界の営業経験者歓迎）

＜勤務地詳細＞
BEENOSEntertainment（株）へ出向
住所：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング7階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
リモート勤務あり（25年4月時点：週3出社）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
変更無

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円（細則あり）
家族手当：児童手当（小学校卒業までの児童1名につき月1万円）
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
■自己啓発
・BEE-TechCamp（エンジニア合宿）
・資格取得祝金制度
■資産形成
・確定拠出金制度
・確定給付金制度
■サークル制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■年末年始6日
■その他（リフレッシュ休暇3日／誕生日休暇1日）
■有給休暇：入社初日より1日～11日付与