株式会社エスマット

【リモート可】カスタマーサクセス◆製造業向け自社SaaS／大手導入多数◆31億円の資金調達済み

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◆◇モノの重さでリアルタイムに在庫管理ができ、工場内のボトルネック解消にも寄与できるSaaSプロダクト提供／大手企業への導入実績あり／リモート可／土日祝休み◇◆

■募集背景：
「スマートマットクラウド」は2018年の発売からわずか約5年間で1200件以上の取引社数、4万台以上の導入実績を誇り、急成長を続けています。今後も顧客が増えて行くため、増員増強での募集となります。

■業務内容：
スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当いただきます。
ゆくゆくは、カスタマーサクセス部門のチームリーダーや各種スペシャリストをお任せできればと思います。
主に、
・オンボーディング（スマートマットの設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど）
・アップセル（追加導入の提案）
・メンバー同士で進化していくための仕掛け作り
に携わっていただきます。

■業務詳細：
・オンボーディング期間では、お客様が導入に際して抱えた問題を早期解決
・安定運用していただいているお客様へ、新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
・お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析
・カスタマーサクセスにおける各フェーズのアクティビティーの定義とワークフローの確立、妥当性の評価
・マーケティング／セールス／CS／プロダクトなど、全社の効果的な連携手法の施策立案
・VoCフィードバック

■社内で活用しているツール例：
Slack、Asana、esa、Google Workspace、Salesforce、Microsoft Office

■組織体制：
＜チーム体制＞
マネジメント：1名、リーダー：1名、メンバー：5名、アシスタント：1名の計8名のチームです。
＜その他＞
テクニカルサポート：2名

■事業紹介：
当社はIoT重量計でリアルタイムに実在庫を把握し、在庫管理や製造工程のカイゼンを実現する「スマートマットクラウド」を提供するスタートアップです。重量を起点にリアルタイムに実在庫のデータを取得・蓄積することで、在庫の適正化や欠品防止のほか、工場の生産工程を可視化し生産ラインやサプライチェーンのボトルネックを特定し、全体最適につながるカイゼンを可能にします。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人営業経験（3年以上）

■歓迎条件：
・製造業での勤務経験
・SaaSでのカスタマーサクセス経験、営業経験
・自社製品の販売～導入後サポート
・製造業における生産管理等の実業務
・ソフトウェアやハードウェア・プロダクトの取扱い経験 (CRM、ERP、RPA、在庫管理ツールなど)
・CRMの操作・カスタマイズ経験（社内、Salesforceなど）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東五反田2-9-5 サウスウイング東五反田
勤務地最寄駅：JR山手線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
上記もしくは、10：00～19：00（実働8時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：日額2千円まで支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■リモートワーク手当
■リフレッシュ休暇（3営業日連続／毎年付与）
■5年勤続特典（ワーケーションor外部研修費用のサポート）
■リゾートワークス利用（2親等のご親族とまで利用可）
■特別有給休暇（入社したその日に有給休暇を3日付与）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、入社時特別有給休暇（3日間付与）、リフレッシュ休暇