株式会社ＴＲＵＳＴＤＯＣＫ

【基本リモート】オペレーションマネジメント（BPO／BPaaS）◆導入社数トップ級◎本人確認アプリ

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～日本に先駆けたeKYC対応のデジタル身分証アプリ「TRUSTDOCK」を提供するスタートアップ～

■募集背景：
eKYCサービスの導入社数が増加していくとともにBPO委託案件も増加しており、安定稼働と高品質を維持し、発展していく役割が一層急務となっております。当社の売上を支える大事な役割であり、今後さらなる拡大が予想され期待値が上がっている状況です。
これまでの業務プロセスを抜本的に見直して再構築～運用していく必要があるため、BPO企業の管理者／SV等の立場において高水準の運用経験がある方、加えて能動的にゼロベースから再構築～運用できる方を募集しています。

■業務内容：
eKYCサービスにおけるBPO委託業務の新規案件導入・既存案件運用・新規委託先立ち上げなど各フェーズにおいて、稼働責任・品質責任を担保するため、マネージャーやリーダーと共にあらゆる施策を企画実行～効果測定～改善まで自発的に担っていただきます。

■業務詳細：
（1）新規案件導入
・BPOとの導入連携（交渉／調整／発注／質疑）
・BPOとの定例

（2）既存案件運用
・運用マネジメント監査や是正
・KPIモニタリング（原因特定や対策実行）
・保留エスカレーション対応
・否認率／保留率分析
・時間帯別フォーキャスト作成と共有
・シェアード配分／オペレーター配置チェック調整
・運用マニュアル作成
・定期オペレーションレクチャーやテスト（委託先訪問有）
・VOP回収（BPOからの改修要望等、共有から実装推進まで含む）
・セキュリティ環境保守点検
・BPO定例（運用KPI確認／運用課題検知／改善施策協議）
・顧客からの運用問い合わせ対応

（3）新規委託先の立ち上げ
・NDAやセキュリティ要件の確認・指示と契約締結処理
・クライアント導入調整
・新規運用オペレーションレクチャーやテスト（委託先訪問有）

■当社について：
当社はeKYC（オンライン本人確認）のサービスを提供しており、このサービスの市場は全世界で約1兆円規模・前年比270％で急成長し注目されている市場です。
最近では電動キックボードから地方自治体のDX推進まで幅広い業界で導入され、日々事業成長を進めている身近なサービスとなっています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BPO企業のマネージャー／SV等の立場で、オペレーターへの指示や教育など実務経験3年以上

■歓迎条件：
・BPO企業にてマネージャー／SV等の立場で、オペレーターへの指示教育実務経験が5年以上
・事業会社や支援会社等で、委託先管理・外注管理・品質管理部門での数年の実務経験がある
・委託先立ち上げ～オンボーディングの経験
・コールセンター業務、カスタマーサポート業務のマネージャー／SV等の経験
・ワークフォースマネジメントの理解や実装経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区京橋3-1-1 WeWork東京スクエアガーデン
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
基本的にはリモート中心です。
※委託先への訪問出張が年数回不定期で発生する可能性がございます。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※1日8時間勤務×月勤務日数が1ヶ月の勤務時間数となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇、条件に差異はございません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
社会保険：関東ITソフトウェア健保（ITS）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■子ども手当
■リモートHQを活用したリモート環境整備の補助制度
■応援サンキュー制度（産育休で離れたメンバーの業務代替をするチームに対し手当が支給される制度）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇13日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始休暇（12月30日から翌年1月3日）
・年次有給休暇（入社時に3日間の特別休暇付与）
・産前産後休暇、育児介護休業（育休取得率100％）
・特別休暇（結婚、パートナー出産、忌引き等）