BEENOS株式会社

【在宅可】カスタマーサポート（Groobee事業）キャラクターグッズ販売サービス／年休123日

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～ジャパンコンテンツを海外へ／IT・テクノロジーを駆使して日本と世界を繋ぐ「グローバルプラットフォーマー」を目指す企業／売上高325億超（2023／9月末時点連結）／残業月20h程・年休123日・副業可～

■仕事概要：
エンタメ業界向けのEC“Groobee”のカスタマーサポート業務を担当頂きます。

＜BEENOS Entertainmentとは＞
BEENOSグループの強みである「経験値」「ネットワーク」「データの蓄積」と「テクノロジー」を駆使し、エンターテインメント産業のDXとグローバル化を支援している会社です。

＜Groobeeとは＞
音楽アーティストやアニメ、YouTuberなどのコンテンツホルダーのグッズの販売～在庫管理～発送管理～プロモーションまでワンストップで行えるSaaS型サービスです。
グループにて展開している越境EC実績日本No.1（※１）の『Buyee』と連携し、海外への販売も可能です（※1：東京商工リサーチ調べ　21年5月実績）

■仕事内容：
・カスタマーサポート業務の改善（不良交換対応、返金対応、サイトのエラーなど）
・社内外を含めたカスタマーサポート人員のマネジメント

■主な業務内容
・カスタマーサポート業務の問題点の洗い出し～改善、効率化
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務
・オープン前準備（決済開通準備～サイト内文言チェック等）
・簡単なデータ集計（Excel関数／PowerPoint使用）
・クライアントとの折衝

■部署のミッション：
現在事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。
積極的にチームやディレクター、実CS業務を担う外部委託先とコミュニケーションを取り、生産性を向上しながら、お客様の課題解決に向き合い、社内環境の改善からお客様満足度の向上を目指しています。

■本ポジションの魅力：
アーティストやキャラクターのグッズサイトのカスタマーサポート業務のマネジメント全般をお任せします。
カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施や、サービス改善、満足度向上施策の立案と実行等を行っていく中で自身の業務が事業の成長、会社の成長に紐づいていくのを実感できるポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート／サービス部門での業務経験
・チームマネジメント経験（人数不問）
・何かしらのWEB、インターネットサービスの業務経験
・Excel（VLOOK、ピボット、IF関数・グラフ作成）／Googleスプレッドシート／PowerPointが使用可能な方

■歓迎条件：
・カスタマーサポート業務に携わりサブリーダー以上の役職
・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験

＜勤務地詳細＞
BEENOSEntertainment（株）へ出向
住所：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング7階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円（細則あり）
家族手当：児童手当（1万円／月：1人につき小学校卒業まで）
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■BEE-TechCamp（エンジニア合宿）
■資格取得祝金制度

＜その他補足＞
■確定拠出金制度
■確定給付金制度
■サークル制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

・リフレッシュ休暇（年3日）
・誕生日休暇（年1日）
・年末年始休暇
※入社初日から有給休暇付与：1日～11日（入社月によって初回付与日数に変動があります。入社半年時点で11日以上付与）