株式会社Ｂｅｌｏｎｇ

カスタマーサクセスマネージャー◆戦略的なCRM施策の推進／伊藤忠商事G／中古スマホの小売・卸売企業

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■ミッション：
当社では、主力サービスである中古スマートフォンの販売・買取サービス「にこスマ」「にこスマ買取」のユーザー体験を向上させるため、CRMの強化を進めています。
本ポジションでは、既存顧客のロイヤリティ向上、エンゲージメント強化、LTV（顧客生涯価値）最大化を目的とした施策の企画・実行を担当いただきます。マーケティング、プロダクト、オペレーション、セールスなどのチームと連携しながら、データ分析に基づいた戦略的なCRM施策を推進していただきます。

■業務内容：
◇CRM戦略の策定・実行
　- 既存顧客のエンゲージメント向上施策の企画・実行（メールマーケティング、プッシュ通知、LINE、アプリ内施策など）
　- 顧客の行動データを分析し、適切なコミュニケーションシナリオを設計
　- ユーザーセグメントごとのターゲティング施策の立案・運用
◇データ分析と施策改善
　- 顧客の行動データを基に、購買・リピート率向上のための分析を実施
　- A/BテストやPDCAを回しながら施策の最適化
　- BIツールを活用したレポーティング、KPIモニタリング
◇マーケティング・プロダクトチームとの連携
　- メール・プッシュ通知・LINE施策のクリエイティブディレクション
　- プロダクト開発チームと連携し、顧客の行動データを活用したマーケティングオートメーションの推進
　- カスタマーサクセス・カスタマーサポートとの連携を強化し、顧客満足度向上のための施策立案

このポジションは、Belongの成長を加速させる重要な役割を担っています。顧客との関係構築に情熱を持ち、データを活用したマーケティングを推進できる方のご応募をお待ちしております。

■想定されるキャリアパス：
・短期（1～2年）
　- CRM施策の運用・分析・改善を通じて、ユーザーエンゲージメントの向上とLTV最大化に貢献
　- 施策の自走化とマーケティングオートメーションの構築に携わる

・中長期（3年以上）
　- CRMの専門家として、事業成長の中核を担う
　- 将来的にはCRMチームのリーダー・マネージャーとして組織を牽引
　- データドリブンなマーケティング戦略全体の設計・実行

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・事業会社または代理店でのCRM業務経験（2年以上）
・MA（マーケティングオートメーション）ツールやCRMツールの運用経験（Salesforce Marketing Cloud、HubSpot、Karte、Brazeなど）
・メールマーケティングやプッシュ通知、LINE等の施策運用経験
・SQLを活用したデータ抽出・分析の経験
・各種KPI（CVR、LTV、リピート率など）のモニタリングと改善の実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂6-4-10 赤坂ZENビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
本ポジションでは原則出社を想定しています

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり：65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得、研修等補助金制度
■技術図書無料購入

＜その他補足＞
■Sick Leave（私傷病時などに使用できる年10日分の休暇）※有給休暇とは別
■Family Emergency（家庭の緊急時、育児や介護時に使用できる年10日分の休暇）※有給休暇とは別
■健康診断（年1回）
■自社サービス社割制度
■会員制の福利厚生ショッピングサービスの利用
■星野リゾートなどの宿泊施設割引
■スポーツクラブ／事務利用費割引
■インフルエンザ要望接種補助
■24h健康相談サービス
■慶弔見舞金支給
■受動喫煙対策屋内全面禁煙

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、Sick Leave（疾病休暇）、Family Emergency（家庭の緊急時休暇）、産前産後休暇、育児休業など