ナッシュ株式会社

【大阪】カスタマーサポート◇年休180日◇健康を届ける宅配冷凍弁当nosh◇お客様を大切にする社風

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～累計販売数1億2,380万食を突破／世界中の人々が健康で豊かに生活できる
未来をお届け◎／冷凍宅配弁当／集中して働きしっかり休める勤務体系（年休180日／1日10.5時間勤務）／残業月5時間程度～

■業務内容：
・ カスタマーサポート（電話対応、メール対応）
・お問い合わせ内容の共有（全社、各部門）
・品質管理業務（マニュアルやトークスクリプトの作成、変更）

■業務の特徴：
◇サービスの利用開始・変更の連絡が中心です。
◇氏名・住所・請求先などヒアリング、プランや費用、利用方法を紹介します。※1日平均50件の電話・10件のメールを対応します。
◇受電対応がメインです。お客様が困っていることは何かを、電話・メールから正しく理解し、適切な解決策を提示したり、不便があれば改善要望を具体的に社内にあげてサービスを改善していっていただきたいと考えています。
◇ノルマ等はございませんが、指標としてはチームでは受電率を、個人としては品質を意識して業務に取り組みます。

■当ポジションの魅力：
◇製造・物流・サービス開発、全てを内製化しているため、お客様のために何でも変えることができるのが特徴の会社です。中でも当部署はお客様とコミュニケーションを取れる重要な部署です。
◇自社サービスの改善を進めるために、お客様からのサービス・商品に対するご要望をお聞きし、課題を社内に共有していくことで、ファンを増やし「ありがとう」と言ってもらえるのがやりがいに繋がるお仕事です。

■採用背景：
本年から改めて「徹底した顧客主義」という方針の元、カスタマーサポートの部署も、今までの問い合わせ対応という役割から、お客様とコミュニケーションを取り、もっと喜んでいただけるようサービス・商品を改善する声を集める役割に変化していきたいと考えております。その中で応対品質向上や受付時間の延長を目的とし、理念やビジョンに共感して力になっていただける方を求めております。

■ご入社後の流れ：
（1）まずは商品知識を学びます。
当社が商品へ込めた想いなどもお伝えします。
（2）対応マニュアル＋OJTで実践します。
マニュアルを確認しながら順に業務を覚えていきます。ロープレなども実施しますのでご安心ください。
（3）お電話、メールでのお客様対応デビュー

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・カスタマーサクセスのご経験
・SVのご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング16F
勤務地最寄駅：地下鉄四つ橋線／肥後橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：90分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～20:45
＜その他就業時間補足＞
■3勤3休制（1日実働10.5時間）■残業時間：月5時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定により支給
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助（技術書など）


＜その他補足＞
■通勤手当：公共交通機関を使用しない場合、通勤手当5,000円をお支払い
■カジュアルフリー制度（服装／髪型自由）
■社内懇親会補助制度
■nosh社員割引制度
■時差出勤制度
■ウォーターサーバー有
■オフィスグリコ有
■社内自動販売機有
■転居補助（関東からの転居など距離によって支給有）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数180日

■3勤3休（土日祝含む）
■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇