エヌエヌ生命保険株式会社

【渋谷】カスタマーサポート(代理店・社内向け)◆土日祝休◆残業20時間以下◆研修体制◎◆所定労働7h

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〈金融業界出身者歓迎／年休122日／フラットな社風で働きやすい環境／リフレッシュ休暇取得率96%／産休育休取得率100%〉

カスタマーコンタクト部において下記業務をお任せいたします。

■職務内容：
・代理店・営業拠点からの新契約に関する各種相談、照会対応、代理店向けインターネットサービスに関する問い合わせ
・提携代理店の新契約提案から不備解消に向けた電話による営業サポート
・顧客・代理店からの保全・保険金の手続き受付、照会対応、顧客向けインターネットサービスに関する問い合わせ
・業務効率化、プロセスの見直しの改善業務の推進し、プロジェクトへの参画等
・新規業務開発を遂行するためのプロジェクトへの参画
※受電対応がメインとなり、対応件数は25～30件/日程度が平均的な目安となります。

■組織構成：
電話対応のメンバーは約20名程度。男女比は1:9となりますが、20～50代の幅広い社員が活躍しております。
※基本的には新契約、保全などの業務ごとにチーム分けをしております。
1人での案件解決率のようなKPIは特に設けておらず、部門のKPIへの貢献度（受電本数や1件あたりの平均対応時間、その他電話応対の品質評価、受電対応時の推進項目の達成度合い等）を基に評価を行います。

■研修体制：
全体研修はありませんが、入社後1～2か月後から受電対応を開始し、電話の音声ガイダンスについて対応できるメニューを徐々に増やし、
1年間ですべてのメニューへの対応を目指します。
基本的には自学自習で進められる研修体系を用意しており、受電開始時にはトレーナーがOJTを行います。

■当該業務の魅力：
・新契約業務サポートを通じて、代理店やMRの営業活動を支援することが可能。
・プロセス改善やプロジェクトに参加し、改善の手法やプロジェクトマネジメントのスキルを獲得する機会があります。
・保険契約引受業務に携わる機会もあり、査定業務のスキル獲得も可能です。

■将来のキャリア展望：
本社、営業のエリア問わず様々な領域へのチャレンジが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・金融業界での営業や事務のご経験
・生命保険業界での営業・新契約・保全事務のご経験
※電話対応が苦手な方も一定期間の研修を設け、社員の全面バックアップで、苦手意識の克服が可能です！

■歓迎条件：
・レポート作成スキル、マニュアル作成スキル、PowerBI作成スキル等
・幅広いコミュニケーションがスムーズに対応できる、および業務プロセスの改善への意欲

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア44F
勤務地最寄駅：山手線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT制度、階層別研修、ビジネススキル研修、選択型能力開発プログラム、公的資格取得援助、業界共通試験、英語能力開発の機会の提供、エヌエヌグループ内における若手選抜研修　他

＜その他補足＞
■財形貯蓄
■レジャー、生活サポート等総合福利厚生サービス
■従業員支援制度（EAP）
■団体定期保険
■育児・介護休業制度
■結婚祝金　他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

リフレッシュ休暇、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇（半休取得可能）、特別休暇、産前産後休暇