イー・ガーディアン株式会社

【英語力を活かせる！未経験歓迎】ユーザーサポート・SV◇チーム管理・収益管理◆土日祝休／年休126日

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【IT業界未経験からマネジメント経験を活かして転職可能・働き方改善】
◆ユーザーサポートのSVとしてチームや案件の管理をお任せ
◆店長やコールセンター、小売業や旅行・教育など別業界から中途転職多数
◆AIの活用や施策立案を通して顧客満足度の向上、市場価値アップに繋がる
◆IT企業ならではの働き方◎企業／東証プライム上場の安定感ある成長企業

オペレータの業務管理をお任せいたします。
コールセンターやBPO／IT業界の知見が無くとも、店長やリーダーのご経験を活かしてご活躍できます。
同社は柔軟な働き方を推奨しており、スライド勤務制度も導入しています。
これにより、ワークライフバランスを保ちながら、業務に集中することが可能です。

■職務詳細：
入社後すぐに全てをお任せするわけではなく可能なところから順にお任せいたします。
・オペレータの業務管理およびサポート
└面談やシフト作成・勤怠契約管理など
・クライアントとのコミュニケーションおよび進捗報告
└工程やサービス改善提案や顧客折衝など
・収益管理および予算達成のための施策計画
└売上管理やマニュアル整備など仕組み化に関わる業務など

■入社後の流れとフォロー体制
・先ずはセンター内のルールについて理解を深めていただき、業務内容理解のために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。
・上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。
・業務について一定の理解ができた時点（2～3ヶ月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担い、具体的な仕事を経験していただきます。

■キャリアパス：
将来的にはマネジメントとしてレベルを上げていく事で、収益管理や施策立案といった経営視点を持った業務にも挑戦していただけます。

■企業の特徴／魅力：
同社は東証プライム上場企業であり、ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーとしての地位を確立しています。多様な業界のクライアントと取引があり、幅広いサービスを提供しているため、多様な課題に接しながらスキルを磨くことができます。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜IT未経験歓迎◎＞
■必須条件：
英語力（目安：TOEIC(R)テスト800点程度）に加え人員や数値の管理経験を歓迎します！

ご経験例：
・コールセンターでのSV経験
・店頭販売業務における店長業務
└小売り、携帯販売、アパレル、ホテルスタッフ等
・BPO業界のプロジェクトリーダー
・IT業界でのカスタマーサポートリーダー

＜勤務地詳細1＞
立川センター
住所：東京都立川市曙町2-34-7 ファーレイーストビル6F
勤務地最寄駅：JR中央線・JR南武線／立川駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
新宿サテライト
住所：東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー20F
勤務地最寄駅：各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限10万円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度
■研修支援制度（一部従業員利用可）

＜その他補足＞
■在宅勤務（現在は原則出社となっております）
■時短制度（一部従業員利用可）
■自転車通勤可（一部従業員利用可）
■出産・育児支援制度（入社1年後以降利用可）
■介護休業制度（全従業員利用可／入社1年後以降利用可）
■従業員持株会
■レクリエーション費補助（懇親会の費用を年2回補助等）
■MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
■オフィスカジュアル可
■時差出勤制度（全従業員利用可）
■無料カウンセリング制度（マイシェルパ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

一部シフト制（基本は土日祝休み）夏期休暇3日（6月～9月の期間で任意の3日間）／年末年始休暇4日（12月28～1月3日）／誕生日休暇（1日間）／その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇）