楽天トータルソリューションズ株式会社

【新宿／楽天G】問い合わせ・相談対応スタッフ◆電話・メール対応／書類作成など◆月平均残業5H以下

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■業務内容：
消費生活センター等、行政機関を通じたお客様からのお問い合わせ、相談への対応業務をお任せします。

■具体的には：
・電話・メールでの問い合わせ対応
・問い合わせ内容の整理・分析
・法務部・渉外部の担当者との社内連携
・関連部署へのフィードバックや調査依頼などの調整業務
・公的機関への必要書類の作成
・社内報告書の作成、レポート
・マニュアルやフォーマットの作成、対応フローの構築
・その他事務作業　　など

■配属組織について：
お客様相談室公的機関照会課では、行政機関や他部署からのエスカレーション等を受け直接お客様に対応をする組織です。
所属先のチームは8名。
うち6名は未経験からスタートしていますが、現在は一人前の事務員として活躍中。性別や経験問わず誰もが働きやすい環境が整っています。
各サービスでお客様に安心してご利用いただく環境づくりをサポートします。責任感と正義感を持って、公的機関と連携しながら業務を進められる点が、この仕事ならではのやりがいです。

■当社について：
当社は2023年2月に設立された楽天グループ100％出資の新会社で、グループ内外の事業に対し、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一手に担う、シェアードサービス＆コンサルティング企業です。楽天モバイルをはじめとした複数の事業を最前線で支えています。
楽天グループの歩みの中で培われた営業力、店舗販売、カスタマーサービス、クリエイティブそしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供しております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎・業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・ 基本的なPC操作ができる方（Officeソフトの基本操作を想定）
・お客様対応業務のご経験（対面・非対面を問わず）

■歓迎条件：
・正確性の求められる仕事が得意な方
・堅実に仕事と向き合える方
・未経験の分野へ挑戦したい方
・お客様の役に立つ実感を持って働きたい方
・楽天グループ傘下の楽天トータルソリューションズで新たなキャリアを築きたい方

＜勤務地詳細＞
新宿イーストサイドスクエア
住所：東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア　WEST棟16階
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：120分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
16:30～9:30
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均5時間以下

契約社員

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＜契約期間＞
3年0ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

＜試用期間＞
3ヶ月
変更なし

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・研修あり

＜その他補足＞
・研修あり
・社会保険あり
・交通費支給(規定)
・制服あり

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■休暇：夏季／冬季／産前産後／育児／特別