掲載予定期間:2025/8/7(木)~2025/11/5(水)更新日:2025/8/7(木)

株式会社フューチャーショップ

【ECアドバイザー】カスタマーサクセス<ショップ開設・商品登録等のサポート>◆リモート可◆研修あり

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正社員
転勤なし
求人詳細

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仕事内容

【ECアドバイザー】カスタマーサクセス<ショップ開設・商品登録等のサポート>◆リモート可◆研修あり

■業務概要:
カスタマーサクセスとして、店舗様の悩みや、課題に寄り添い、最適な解決策を一緒に考え、ECの成功を支援いただきます。

■業務詳細:
・オンボーディング支援(導入初期サポート)
・使い方の問い合わせ対応(運用サポート)
・活用支援/アップセル提案
・解約防止/継続率向上施策
・お客様の声を集め、開発チームやプロダクトチームへフィードバック

■業務の特徴:
◇ECアドバイザーは、SaaS型自社サービス「futureshop」を活用するEC事業者の成功を支援するポジションです。お客様がスムーズに運用を開始し、売上拡大や業務効率化を実現できるよう、伴走型のサポートを行います。
◇導入初期には、ショップ開設・商品登録・デザイン設定などのオンボーディング支援を担当。事業者ごとの課題をヒアリングし、適切な運用方法を提案します。
◇導入後も担当がつき、「futureshop」の利用方法のご質問、機能活用のアドバイスや追加提案を行い、長期的な関係を築きます。また、離脱防止や継続率向上施策を実施し、開発部門や他部署との連携を通じ、サービス改善にも関わります。

■魅力:
ECアドバイザーの楽しさは、EC事業者の成長を直接支援できることです。
お客様と伴走しながら、悩みや、課題を解決し、売上向上や業務効率化に貢献できるやりがいがあります。
成功を共に喜べる仕事で、長期的な信頼関係を築ける点も魅力です。

■配属先情報:
カスタマーサクセス部のメンバーは、お互いに支え合い、助け合いながら業務に取り組んでいます。
困ったことがあればすぐに相談できる環境が整っており、一人で悩むことなく安心して成長できるチームです。

■就業環境:
<全社員がAIツール「Gemini Advanced」を活用可能>
業務効率化や発想の幅を広げるために、全社員がGoogleの生成AI「Gemini Advanced」を利用可能な環境を整えています。
日常業務の生産性向上から企画立案のアイデア出しまで、AIを身近なパートナーとして活用できるのが当社のスタンダードです。

変更の範囲:会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・ネットショップ運営の経験(3年以上)

■歓迎条件:
・WebデザインやHTML/CSSの基礎知識
・Saasサービスのカスタマーサクセスの経験

勤務地

<勤務地詳細1>
東京本社
住所:東京都港区北青山2丁目12-28 SEIZAN青山ビル2階
勤務地最寄駅:半蔵門線/表参道駅
受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
<勤務地詳細2>
大阪本社
住所:大阪府大阪市北区大深町4番20号 グランフロント大阪 タワーA(南館) 24階
勤務地最寄駅:地下鉄御堂筋線/梅田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

<勤務地補足>
※試用期間中(最低1か月)は大阪本社にて研修(ウィークリーマンションを会社が手配します)
※社後3ヶ月以降、在宅/リモートワーク選択可(週2回は在宅勤務可)

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>

勤務時間

<勤務時間>
9:30~18:30 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

雇用形態

正社員


<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中(最低1か月)は大阪本社にて研修を実施します。
<試用期間中の給与条件>
基本給(月額):207,442円~302,545円
固定残業手当(月額):64,558円~94,155円(固定残業時間/月:40時間分)※超過分別途支給

給与

<予定年収>
350万円~500万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):2,669,700円~3,809,820円
固定残業手当/月:69,525円~99,215円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
292,000円~416,700円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:通勤交通費(上限50,000円/月)
社会保険:各社会保険完備

<定年>
60歳

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
■資格試験費用全額会社負担

<その他補足>
■ワーキングカジュアル制度:私服勤務可
■フリードリンク
■社内表彰制度
■社員紹介制度
■在宅手当:月の半数以上を在宅勤務対応した場合に支給
■国内・海外出張手当
■定期健康診断
■カウンセラーによるメンタルヘルスケア
■ハッピーアワー
■忘年会、歓迎会
■育児休業制度
■育児短時間勤務制度
■育児時間差出勤制度
■配偶者の出産に伴う特別休暇
■介護休業制度
■インフルエンザ予防接種補助

休日・休暇

完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日

■夏期休暇、年末年始休暇、特別(慶弔)休暇
■1時間単位の有給も利用可

会社概要

事業概要

■事業概要:
・電子商取引(Eコマース)支援サービスの提供
・SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」の企画・運営・開発
■詳細:
SaaS型ECサイト構築・運用プラットフォーム「futureshop」を自社開発し、2003年のリリース以来約20年の実績を持つECプラットフォームとして、国内2,800店舗以上のEC事業者に提供しています。1店舗あたりの流通総額は業界トップクラスを誇り、成長を続けるEC市場の中で多くの成功事例を生み出しています。
また、当社は東証グロース市場に上場する企業グループの中核会社として、グループ全体の成長を牽引する重要な役割を担っています。
■プロダクトの強み:
「futureshop」は、デザインの自由度の高さ、充実したサポート体制、機能拡張性の高さ などを強みに、EC事業者のビジネス成長を支援。さらに、オムニチャネル時代に対応するため、実店舗・SNS・モバイルアプリ・外部決済連携 など、多様なチャネルとの統合を進めています。

継続利用店舗の平均成長率は153%、現在では7店舗に1店舗が年商1億円を突破しております。
サポート満足度も90.3%となっており、利用店舗数も毎年純増中です。

今後も、EC業界の成長に伴い、顧客満足度の向上とサービスの進化を追求し、20年以上の実績を活かしながら、EC事業者の成功を支える存在として、必要とされる機能を開発をし続けて、業界のスタンダードを築いていきます。
■ECサイト事例:
「モロゾフ様」https://shop.morozoff.co.jp/
「よーじや様」https://www.yojiyacosme.com/
「治一郎様」https://www.jiichiro-shop.com/
「ヒューマンフォーラム様」https://www.spinns.jp
「ミレー 様」https://www.millet.jp

所在地

〒530-0011
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA24F

設立
2010年3月
従業員数
98名
上場市場名
非上場
資本金
100百万円
平均年齢
39歳

応募方法

応募方法

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【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3013257563

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