株式会社フューチャーショップ
【ECアドバイザー】カスタマーサクセス<ショップ開設・商品登録等のサポート>◆リモート可◆研修あり
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務概要:
カスタマーサクセスとして、店舗様の悩みや、課題に寄り添い、最適な解決策を一緒に考え、ECの成功を支援いただきます。
■業務詳細:
・オンボーディング支援(導入初期サポート)
・使い方の問い合わせ対応(運用サポート)
・活用支援/アップセル提案
・解約防止/継続率向上施策
・お客様の声を集め、開発チームやプロダクトチームへフィードバック
■業務の特徴:
◇ECアドバイザーは、SaaS型自社サービス「futureshop」を活用するEC事業者の成功を支援するポジションです。お客様がスムーズに運用を開始し、売上拡大や業務効率化を実現できるよう、伴走型のサポートを行います。
◇導入初期には、ショップ開設・商品登録・デザイン設定などのオンボーディング支援を担当。事業者ごとの課題をヒアリングし、適切な運用方法を提案します。
◇導入後も担当がつき、「futureshop」の利用方法のご質問、機能活用のアドバイスや追加提案を行い、長期的な関係を築きます。また、離脱防止や継続率向上施策を実施し、開発部門や他部署との連携を通じ、サービス改善にも関わります。
■魅力:
ECアドバイザーの楽しさは、EC事業者の成長を直接支援できることです。
お客様と伴走しながら、悩みや、課題を解決し、売上向上や業務効率化に貢献できるやりがいがあります。
成功を共に喜べる仕事で、長期的な信頼関係を築ける点も魅力です。
■配属先情報:
カスタマーサクセス部のメンバーは、お互いに支え合い、助け合いながら業務に取り組んでいます。
困ったことがあればすぐに相談できる環境が整っており、一人で悩むことなく安心して成長できるチームです。
■就業環境:
<全社員がAIツール「Gemini Advanced」を活用可能>
業務効率化や発想の幅を広げるために、全社員がGoogleの生成AI「Gemini Advanced」を利用可能な環境を整えています。
日常業務の生産性向上から企画立案のアイデア出しまで、AIを身近なパートナーとして活用できるのが当社のスタンダードです。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・ネットショップ運営の経験(3年以上)
■歓迎条件:
・WebデザインやHTML/CSSの基礎知識
・Saasサービスのカスタマーサクセスの経験
勤務地
東京本社
住所:東京都港区北青山2丁目12-28 SEIZAN青山ビル2階
勤務地最寄駅:半蔵門線/表参道駅
受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
<勤務地詳細2>
大阪本社
住所:大阪府大阪市北区大深町4番20号 グランフロント大阪 タワーA(南館) 24階
勤務地最寄駅:地下鉄御堂筋線/梅田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<勤務地補足>
※試用期間中(最低1か月)は大阪本社にて研修(ウィークリーマンションを会社が手配します)
※社後3ヶ月以降、在宅/リモートワーク選択可(週2回は在宅勤務可)
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
勤務時間
9:30~18:30 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中(最低1か月)は大阪本社にて研修を実施します。
<試用期間中の給与条件>
基本給(月額):207,442円~302,545円
固定残業手当(月額):64,558円~94,155円(固定残業時間/月:40時間分)※超過分別途支給
給与
350万円~500万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):2,669,700円~3,809,820円
固定残業手当/月:69,525円~99,215円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
292,000円~416,700円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:通勤交通費(上限50,000円/月)
社会保険:各社会保険完備
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
■資格試験費用全額会社負担
<その他補足>
■ワーキングカジュアル制度:私服勤務可
■フリードリンク
■社内表彰制度
■社員紹介制度
■在宅手当:月の半数以上を在宅勤務対応した場合に支給
■国内・海外出張手当
■定期健康診断
■カウンセラーによるメンタルヘルスケア
■ハッピーアワー
■忘年会、歓迎会
■育児休業制度
■育児短時間勤務制度
■育児時間差出勤制度
■配偶者の出産に伴う特別休暇
■介護休業制度
■インフルエンザ予防接種補助
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日
■夏期休暇、年末年始休暇、特別(慶弔)休暇
■1時間単位の有給も利用可
会社概要
- 事業概要
■事業概要:
・電子商取引(Eコマース)支援サービスの提供
・SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」の企画・運営・開発
■詳細:
SaaS型ECサイト構築・運用プラットフォーム「futureshop」を自社開発し、2003年のリリース以来約20年の実績を持つECプラットフォームとして、国内2,800店舗以上のEC事業者に提供しています。1店舗あたりの流通総額は業界トップクラスを誇り、成長を続けるEC市場の中で多くの成功事例を生み出しています。
また、当社は東証グロース市場に上場する企業グループの中核会社として、グループ全体の成長を牽引する重要な役割を担っています。
■プロダクトの強み:
「futureshop」は、デザインの自由度の高さ、充実したサポート体制、機能拡張性の高さ などを強みに、EC事業者のビジネス成長を支援。さらに、オムニチャネル時代に対応するため、実店舗・SNS・モバイルアプリ・外部決済連携 など、多様なチャネルとの統合を進めています。
継続利用店舗の平均成長率は153%、現在では7店舗に1店舗が年商1億円を突破しております。
サポート満足度も90.3%となっており、利用店舗数も毎年純増中です。
今後も、EC業界の成長に伴い、顧客満足度の向上とサービスの進化を追求し、20年以上の実績を活かしながら、EC事業者の成功を支える存在として、必要とされる機能を開発をし続けて、業界のスタンダードを築いていきます。
■ECサイト事例:
「モロゾフ様」https://shop.morozoff.co.jp/
「よーじや様」https://www.yojiyacosme.com/
「治一郎様」https://www.jiichiro-shop.com/
「ヒューマンフォーラム様」https://www.spinns.jp
「ミレー 様」https://www.millet.jp- 所在地
〒530-0011
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA24F- 設立
- 2010年3月
- 従業員数
- 98名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
- 平均年齢
- 39歳
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.