株式会社フューチャーショップ

【東京】カスタマーサクセス＜ショップ開設・商品登録等のサポート＞◆リモート可◆研修あり

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■業務概要：
カスタマーサクセスとして、店舗様の悩みや、課題に寄り添い、最適な解決策を一緒に考え、ECの成功を支援いただきます。

■業務詳細：
・オンボーディング支援（導入初期サポート）
・使い方の問い合わせ対応（運用サポート）
・活用支援／アップセル提案
・解約防止／継続率向上施策
・お客様の声を集め、開発チームやプロダクトチームへフィードバック

■業務の特徴：
◇ECアドバイザーは、SaaS型自社サービス「futureshop」を活用するEC事業者の成功を支援するポジションです。お客様がスムーズに運用を開始し、売上拡大や業務効率化を実現できるよう、伴走型のサポートを行います。
◇導入初期には、ショップ開設・商品登録・デザイン設定などのオンボーディング支援を担当。事業者ごとの課題をヒアリングし、適切な運用方法を提案します。
◇導入後も担当がつき、「futureshop」の利用方法のご質問、機能活用のアドバイスや追加提案を行い、長期的な関係を築きます。また、離脱防止や継続率向上施策を実施し、開発部門や他部署との連携を通じ、サービス改善にも関わります。

■魅力：
ECアドバイザーの楽しさは、EC事業者の成長を直接支援できることです。
お客様と伴走しながら、悩みや、課題を解決し、売上向上や業務効率化に貢献できるやりがいがあります。
成功を共に喜べる仕事で、長期的な信頼関係を築ける点も魅力です。

■配属先情報：
カスタマーサクセス部のメンバーは、お互いに支え合い、助け合いながら業務に取り組んでいます。
困ったことがあればすぐに相談できる環境が整っており、一人で悩むことなく安心して成長できるチームです。

■就業環境：
＜全社員がAIツール「Gemini Advanced」を活用可能＞
業務効率化や発想の幅を広げるために、全社員がGoogleの生成AI「Gemini Advanced」を利用可能な環境を整えています。
日常業務の生産性向上から企画立案のアイデア出しまで、AIを身近なパートナーとして活用できるのが当社のスタンダードです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ネットショップ運営の経験（3年以上）

■歓迎条件：
・WebデザインやHTML／CSSの基礎知識
・Saasサービスのカスタマーサクセスの経験

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都港区北青山2丁目12-28 SEIZAN青山ビル2階
勤務地最寄駅：半蔵門線／表参道駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※試用期間中（最低1か月）は大阪本社にて研修（ウィークリーマンションを会社が手配します）
※社後3ヶ月以降、在宅／リモートワーク選択可（週2回は在宅勤務可）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中（最低1か月）は大阪本社にて研修を実施します。
＜試用期間中の給与条件＞
基本給（月額）：207,442円～302,545円
固定残業手当（月額）：64,558円～94,155円（固定残業時間／月：40時間分）※超過分別途支給

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（上限50,000円／月）
社会保険：各社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格試験費用全額会社負担

＜その他補足＞
■ワーキングカジュアル制度：私服勤務可
■フリードリンク
■社内表彰制度
■社員紹介制度
■在宅手当：月の半数以上を在宅勤務対応した場合に支給
■国内・海外出張手当
■定期健康診断
■カウンセラーによるメンタルヘルスケア
■ハッピーアワー
■忘年会、歓迎会
■育児休業制度
■育児短時間勤務制度
■育児時間差出勤制度
■配偶者の出産に伴う特別休暇
■介護休業制度
■インフルエンザ予防接種補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■夏期休暇、年末年始休暇、特別（慶弔）休暇
■1時間単位の有給も利用可