ナイル株式会社

【五反田】債権回収メンバー（CS）◆入金案内や返済計画のコンサルティング◆土日祝休／年休120日以上

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■概要：
本ポジションは、当社の主力事業である自動車産業DX事業の要となる、車のサブスクサービスの債権回収業務を担っていただきます 。
メールや電話を通じてお客様の声を直接お聞きし、入金のご案内や返済計画のコンサルティングを行っていただくポジションです。
お客様に寄り添い、長期的に顧客対応のスペシャリストとして活躍したい方を求めています。

■業務内容：
・自動車サブスクサービス未収者への督促業務
・回収業務全般の戦略策定
・配下メンバーの管理
・社内関係者連携（経理・法務 等）
・外部パートナー連携（弁護士事務所、saasサービスベンダー 等）

督促業務だけでなく、自身も手を動かしつつ主体的にKPI改善できるような役割を期待しています。

■一日の業務の流れ：
・未収者への架電、メール、LINE、SMSでの督促対応
・支払いに関するご相談、複雑な対応（事故・代理人介入・解約希望者など）のエスカレーション対応
・入金状況の確認、督促自動ツールの設定、マニュアル作成　など

■研修について：
研修期間（座学1週間、以降はOJT）あり。
先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。

■魅力：
◎事業成長への直接的な貢献実感
お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます。
◎社会貢献性の高い事業
オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します。
◎顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア
中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わり、お客様に寄り添う対応力を磨き続けることで、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてスキルアップできます。
◎最新技術の活用に積極的
効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しており、希望に応じてオペレーター業務以外でのスキルアップの機会も得られる環境です。
◎安定した経営基盤と成長性
2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・督促業務の経験（初期・中期）
・回収率向上施策立案の経験
・チームメンバーの管理の経験

■歓迎条件：
・長期未収対応の経験
・訴訟管理の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東五反田1-24-2 JRE東五反田1丁目ビル7・8階
勤務地最寄駅：JR線・浅草線・東急池上線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
【アクセス】
JR線・浅草線・東急池上線 五反田駅より徒歩5分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※全社平均残業時間：20～30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
※オファー時の職位によって6ヶ月に変更になる可能性あり

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給
社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■学習支援制度「ワンアップ」（月1万円まで、図書費やセミナー参加費を支援）
■入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈）

＜その他補足＞
■在宅勤務手当
■入社時引越し手当（支給条件あり）
■リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど）
■時短勤務制度（条件あり）
■介護支援制度
■社員紹介制度
■パートナーシップ支援制度
■チャレンジワーク制度（副業許可制度）
■部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり）
■経営会議への参加制度「NNX」
■部署横断の業務シェア「ナイルクエスト」
■社内異動制度「フミダス」
■社員の起業支援「かどでに出資」

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、入社時特別休暇、Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇）、キッズケア休暇（子の看護休暇）