株式会社TMJ

【札幌・転勤無】住宅設備お問合せ窓口のリーダー業務＜第二新卒・未経験歓迎＞完全週休2日／研修制度◎

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～完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定～

■業務概要：
窓やドアなどお住まいの設備に関するお問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
※スーパーバイザー（SV）とは？：コールセンター・バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理（勤怠・活動）・育成を行う現場の運営リーダー。
具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。

■TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事：
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
◇オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
◇上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
◇勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
◇クライアント対応（エスカレーション、報告）

＜オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下のような内容です。＞
主に製品をお使いの方や業者からのお問合せ受付です。
お問い合わせ内容は、製品に関するお問い合わせ、修理、アフターサービス、お手入れ、取扱説明書、アフターサポート全般のご案内しています。
・お問合せ割合：個人のお客様7：業者など法人3
・電話（受信）によるお問合せ以外にも、メールやお問合せフォーム、FAXなどの対応があります。※電話以外の割合：メール（3）、お問合せフォーム（6）、FAX（1）
また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

■キャリアパスのイメージ：
・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます。
・札幌エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞＜第二新卒歓迎＞
■必須条件：
・1つのお仕事を2年程度継続されたご経験のある方（第二新卒可）
・Windows PCの基本操作

＜勤務地詳細＞
札幌野村センター
住所：北海道札幌市北区北七条西2-15-1 野村不動産札幌ビル
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※転居を伴わない範囲で変更あり
※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。

＜転勤＞
無
＜職種・地域限定正社員制度＞
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：75分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
・残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）

正社員

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＜雇用形態補足＞
職務限定正社員・勤務地限定正社員
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更ありません。

雇用区分：職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用）
＜職種・地域限定正社員制度＞
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：支給（規定あり）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■業務研修
■TMJの人材育成

＜その他補足＞
■定期健康診断
■表彰制度
■退職餞別金制度（基準あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■財形貯蓄
■育児介護支援制度
■年次有給休暇の未消化分積立制度
■グループ会社、関連企業の各種割引サービス

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

※休日の曜日は所属先センターによる
祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日
有給休暇：入社14日後に付与／結婚休暇・服喪休暇等／夏期休暇・年末年始休暇／育児休暇・介護休暇※勤続1年以上より取得可能