トルンプ株式会社

【横浜】テクニカルサービスマネージャー◆世界トップシェアクラスの板金工作機械メーカー

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【レーザ加工機のシェア世界トップクラス／高い技術力を有し日本市場において45年の歴史があります】

■業務概要／ミッション：
板金加工機械製品のアフターサービスにおける生産性・品質および顧客満足度の向上を目的とした、テクニカルサービス各チームのパフォーマンスとコーディネーションの管理監督をご担当いただきます。

■業務内容：
・製品3グループの技術リーダー、インストレーションコーディネーター、メンテナンス・研修プランナー、データアナリスト、キーサービスマネジメント、アジア向けグローバルサービス担当エンジニアの管理監督および育成
・サービスオペレーション・インストレーション・ミッションプランニング／スケジューリング・フィールドサービス・インハウスサービス（リモートサポート）を含む各チームの業務品質と効率性の向上の担保
・約60名の技術エンジニアと17名の外注サービス業者のヘッドカウントプランニングと管理
・年間のサービス事業戦略や会社単位の活動の推進
・実務に要するリソースプランニングとモニタリングを含むP/L管理と対策の実施
・サービス関連のKPIのモニタリングと改善リード（一次修理比率・リモートサービスの完了比率・待ち時間・問題解決時間・生産性・設置時間等）
・サービス進捗におけるサービスマネジメントへの正確かつタイムリーな報告
・技術問題へのソリューション提供に対する監督・リードを含むサービス活動の改善と向上
・ドイツのサービスマネジメントとともに未解決の技術問題に対する取り組み推進
・顧客満足度サーベイの管理と改善対応、マネジメントや製品センターへのサマリー報告
・トルンプグローバルサービスセンターによるサービスガイドラインやプロセス遵守を担保
・作業手順の実施やコンプライアンス遵守を通して作業環境の安全を担保
・マシン製品の設置プロジェクトおよびサービスエクセレンスの各プロジェクトの管理
・製品の技術問題解決や品質向上に向けてドイツのサービス技術センターや製品センターとの技術的なやり取り

■出張の有無と頻度：
月に1～2回、重大なサービス案件や設置プロジェクトの必要に応じて、営業担当や（直属部下の）製品技術サービスマネージャーとともに国内の客先を訪問。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ミドルマネージャーを部下に持つ3～5年以上のマネジメント経験
・技術サービス部門における5年以上の経験
・メカ系エンジニアリングのバックグラウンド
・産業機械業界、もしくは製造業界における技術サービスの経験
・顧客との関係構築力とコミュニケーションスキル
・問題解決スキル
・データ分析スキル（KPI分析や報告書作成などの目的で幅広く、緻密且つ正確なデータ分析・作成を実施）
・財務・コストマネジメントに対する知識と強い意識

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜語学補足＞
ビジネス英語力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市緑区白山1-18-2
勤務地最寄駅：横浜線／鴨居駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
※転勤当面なし、但しビジネス状況や本人の希望次第で将来的に有

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：詳細は福利厚生その他欄に記載
住宅手当：転勤の場合あり（条件付き）
社会保険：■社会保険完備
退職金制度：3年以上の勤続者を対象に支給

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり※65歳まで

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■通勤手当：会社規定により上限5万円まで支給 ※社有車を提供する場合は支給無し

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～6日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始（12/30～1/4）、夏季休暇（8/13～15）、有休以外に傷病時の休暇（毎年7日付与）
有給休暇は入社時期によって期間按分となり、付与日数が変動になります。