株式会社ハンモック

【東新宿駅】営業支援SaaSカスタマーサクセス＜上場＞業界未経験歓迎！実働7.5h◎残業20ー30h

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《2024年4月東証グロース上場／有給休暇取得率89％／自社開発したSaaSサービスで売り上げ拡大中》

＝求人のポイント＝
【未経験歓迎◎】IT・SaaS業界未経験から活躍中の社員複数在籍！
【環境◎】実働7.5h／残業20時間程度／土日祝休み／東新宿駅徒歩1分
【商品力◎】「ITreview Grid Award」を4期連続受賞

■業務概要：
自社開発営業支援SaaS『ホットプロファイル』を導入いただい顧客のカスタマーサクセスを担当します。基本的な問い合わせは製品サポートチームが担当しており、本ポジションは顧客に対し運用定着、活性化を目指すための企画や運用を推進していきます。

■業務詳細：
・サービスオンボーディング支援（導入目的とゴールの定義確認、導入初期の運用設計、活用提案）
・キックオフ、ユーザー説明会の実施（月1～2回程度）
・更新率向上施策の企画、実行
・顧客の目的に合わせたKGI/KPI設計やサービス活性化に向けた提案とその資料の作成

■組織構成：
カスタマーサクセスチームはテレワークを基本とし、週1～2で出社しています。（※研修期間中は原則出社）
月平均残業時間は20時間程度、フレックス制度もあるためプライベートとバランスが取りやすい環境で働く事が可能です。

＼顧客の成功実現のため能動的にアクションすることができます！／
営業支援は正解がない領域だからこそ、カスタマーサクセスとして顧客と伴走していくことが重要です。もくもくとルーティン作業を行うわけではなく顧客の成功のために、どのようなアプローチや手法が最適かを考えながら能動的に支援していくことが可能です。

＼業界知識の幅を広げることができます／
顧客は、IT、金融、建設、製造業など様々な民間企業から地方自治体と多岐にわたります。支援通して様々な業界の知見や知識を培うことができます。

■販売サービス（ホットプロファイル）：
名刺管理、営業支援（SFA）、マーケティングオートメーション（MA）を一つのプラットフォームで提供し、営業活動を強化するサービスです。最新のAI技術を搭載し、営業データの分析と提案を自動化することで、営業の生産性を向上させます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞
■必須条件：
・法人営業経験

《求める人物像》
・顧客の真のニーズを理解し、顧客にとっての成功は何なのかを常に問い続け伴走していく姿勢
・チームで成果を出すことに喜びを感じ能動的にアクションしていく行動力（チームとして顧客やメンバー同士への共感を重視しています。）
・既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F
勤務地最寄駅：副都心線／東新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※リモート補足：テレワークを基本とし、週1～2で出社しています。（※研修期間中は原則出社）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：7:30～10:00、16:00～18:30
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■平均残業：20時間程度／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の労働条件の変更なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円まで（ただしバスのみ2km以上から支給）
住宅手当：赴任時（家賃補助制度）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得合格報奨金制度

＜その他補足＞
■退職金制度
■有給取得推進制度（有給取得率：89％　※全国平均：63％）
■資格取得合格報奨金制度
■慶弔金制度
■リフレッシュ休暇、給付金制度（勤続5年以上が対象）
■育児休暇制度／育児時短勤務／子ども看護休暇制度
■健康診断受診サポート
■健保組合保養施設利用可能

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

完全週休2日制（土日祝日）／年末年始休暇／慶弔休暇／リフレッシュ休暇