寺田倉庫株式会社

【ワイン・アート等保管サービス】SV（コールセンターマネジメント担当）／プレミアムストレージグループ

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■業務内容
アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応および自社コールセンターのマネジメントを担当いただきます。

■業務詳細
◇1オペレーターとしての顧客対応
┗電話・メールによる顧客（新規・既存）へのサービス案内・提案営業、クレーム対応等
※一部対面対応あり
◇上記に伴うバックオフィス業務、および、それに伴うオペレーション改善・業務効率化
┗契約・解約にかかる請求処理、稟議起票、契約書発行等
◇コールセンターに勤務する派遣/アルバイトスタッフの要員管理・マネジメント業務
┗スタッフの業務ボリューム・スケジュール感の把握、指示出し、業務フォロー
┗顧客からの問合せ内容の把握・回答方針指示出し、営業・クレーム対応含むスタッフサポート
※担当商材ごとにチームがわかれており、今回募集するポジションの方には、5～6名のスタッフの要員管理およびマネジメントを担っていただきます。
◇VOCによる顧客満足度向上の推進

少人数で運営しているコールセンターであることから、上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて以下のような業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップいただきたいと考えています。
◇VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進
┗企画会議に参加し、問い合わせ内容をもとに集客/企画/営業/施設担当との連携や提案等
◇自社システム機能改修／拡充
┗各種手続きのWEB化の推進、機能改修・改善提案
┗要件定義作成、動作確認、実装までのシステム部門との一連の連携
┗対顧客、対スタッフ 両視点でのマニュアル、ご案内資料作成等

■配属先情報
プレミアムストレージグループ　カスタマソリューション2チーム
社員11名・アルバイト6名・派遣社員7名の計24名のスタッフで構成されており、
男性5：5女性の比率で、幅広い年齢層のスタッフがいます。

■求人のポイント：
お預かりしている商材がこの世に一つしかない貴重なものであるため、体系化されたマニュアルはあるものの顧客のニーズに柔軟に寄り添うカスタマーサポートができます
コールセンタースタッフも自社スタッフで担当していることから、自社内ですべて完結して密な連携を取りながら業務遂行することができます

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター・お客様相談室等での顧客対応およびSV経験
・PCスキル：Microsoft Office各種を使った実務経験（Word：ビジネス文書作成、Excel：初歩的な関数、Powerpoint：一定レベルのプレゼン資料作成）

＜勤務地詳細＞
寺田倉庫G号
住所：東京都品川区東品川2-6-10 寺田倉庫G号
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月13時間（昨年度平均）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
あり

＜その他補足＞
■昼食補助制度（周辺の提携レストランが半額で利用可能）
■7 Days Vacation制度（7日以上の連休取得促進制度）
■Overseas Experience 制度（海外旅行に対する補助）
■福利厚生サービス（ベネフィットステーション）
■保養所利用
■健康診断／インフルエンザ予防接種費用補助
■社内ストレッチ制度
■パーソナルトレーニング利用補助
■コミュニケーションコイン制度
■福利厚生費
■等級制度・目標管理制度

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

シフト制（月～土週5日勤務）、日曜・祝日休み（週休2日制）、年末年始休暇
※土曜日の勤務は平均して月に2～3回程度となります。
※業務特性上、基本出社いただきます。