ＧＭＯエンペイ株式会社

カスタマーサポート◆未経験◎／教育業界向け自社プロダクト／集金業務のキャッシュレス化を促進／土日祝休

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～集金に特化したFintech×Saasカンパニー／集金業務のキャッシュレス化・DXを実現／2,800を超える施設への導入実績◎／先輩社員からのトレーニングやマニュアルありで未経験でも安心～

■募集概要：
教育業界向けに集金業務のキャッシュレス化を促進するプロダクト「enpay byGMO」および「koufuri+ byGMO」のカスタマーサポートとしてご活躍いただける方を募集しています。
2020年サービスリリース以降、2,800を超える施設に導入いただき、解約率は未だに1%を切っておりますが、まだ教育業界は広く残マーケットが多く、今後さらなる導入が予想されます。より多くのお客様に安心してプロダクトをご利用いただくため、カスタマーサポート体制を強化すべく、新たなメンバーを募集いたします。

■業務内容：
当社プロダクトをご利用いただいているお客様（保育園・幼稚園・小学校・習い事塾等のtoB）に対するサポート全般を担当いただきます。
お客様からの問い合わせやご要望に対して迅速かつ丁寧に対応いただき、顧客満足度向上やプロダクトの質向上に貢献いただきます。
※お問い合わせ窓口対応時間（9:00～17:00）

■具体的には：
カスタマーサポートグループ（現在4名）に所属いただき、以下の業務を担当いただきます。
◎チャット、メール、電話でのお問合せ対応
◎お問合せ対応の記録
◎開発部門や他チームへのフィードバック、エスカレーション
◎マニュアルやFAQ、ヘルプページ等の作成・更新業務
◎その他カスタマーサポートに関する業務
※ご経験と適性により一部カスタマーサクセス業務（オンボーディング対応）もご担当いただくケースがございます

■入社後について：
入社後は先輩社員からのトレーニングやマニュアルがありますので、未経験の方でも安心して勤務・ご活躍いただける環境を整えております。

■当社について：
当社は、教育業界向けに集金業務のキャッシュレス化・DXを実現するFinTech×SaaSプラットフォーム「enpay byGMO」「koufuri+ byGMO」を展開しております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
～業種未経験・職種未経験歓迎～
■必須条件：
・PCの基本操作ができる方（Officeソフト、メール等）
・お仕事でメール、電話対応（、チャット）をされたことがある方
・インターネットやデジタルプロダクトに抵抗のない方

■歓迎条件：
・スーパーバイザーのご経験
・カスタマーサポート、サクセス、テクニカルサポートのご経験
・Webサービスやアプリなどデジタルプロダクトにビジネスで携わられた経験

＜勤務地詳細＞
新本社
住所：東京都谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※屋外喫煙可能場所あり
※試用期間経過後、一部在宅勤務／時差出勤可能

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※試用期間経過後、時差出社可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中は、在宅勤務・時差出勤は適用対象外

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■書籍購入制度
■社食・カフェ、ジム無料利用可能

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始（12月29日から1月3日まで）、夏季休日（指定日）、有給休暇、Welcome休暇5日（入社日より付与、半年期限）、慶弔特別休暇、産前産後休暇 （産前8週より取得可）
育児休業 等