株式会社ファーストコネクト

【札幌／未経験歓迎】カスタマーサクセス （自社サービスの導入後サポート・効果改善）土日祝休み

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【札幌本社／転勤なし／成長企業／医療業界の安定市場／土日祝休み／正当評価】

■業務概要：
歯科医院向けのカスタマーサクセス業務を担当していただきます。
導入されたサービスの効果を最大限に引き出し、医院の経営課題を解決するためのアドバイスやノウハウを提供します。
営業職のような売上目標はありませんが、医院とのコンタクト数や提案実施数といった“量”に加え、ヒアリングの深さや提案の的確さといった“質”もKPIとして設定しています。
日次レベルで定量目標を持ち、日々改善を重ねながら、データに基づいてプロセスを改善していくカルチャーです。

■職務詳細：
・定期的に医院とコンタクトをとり、サービス活用状況や課題をヒアリング（電話やWEB会議ツール、LINEでのやり取りが中心）
・導入済みサービスの効果レポートの提供や、より効果的な活用方法のご提案
・課題を深掘りする中で新たなニーズを発見し、サービスの改善案や新サービス案を起案
・ホームページやWeb広告、予約管理システム、採用・マーケティング代行など、幅広い自社サービスを組み合わせて、医院の経営改善をサポート

■取り扱うサービス
・集患サービス「プロレコ歯科」
・人材紹介サービス「ファーストナビ歯科衛生士」
・求人広告サービス「ジョブコロ歯科」
・ファーストコネクトホームページ制作
・ファーストコネクト予約管理システム

■業務のやりがい
歯科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。
サービスを最大限活用して成果につなげていただけるように、顧客に伴走することが、この仕事ならではのやりがいです。顧客ごとの課題をいち早く捉え、改善につなげる提案を重ねることで、自らのスキルや知見も磨かれていきます。
また、当社が直近2年で10件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、顧客の声を社内に還元することで、新サービスの事業開発に貢献でき、カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。
2024年に新設された部署のため、業務改善や効率化、オペレーション策定など、組織づくりの余地が大きく、チームとして成長していくやりがいを実感できます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方や、顧客／自己の成長に対して熱意を持って取り組める方は歓迎です。

～こんな方がマネジメントメンバーとして在籍しています～
・大手企業での事業責任者経験者やトップセールス、マーケティング担当者など、スキル・情熱の両面に秀でたマネジメントメンバーが在籍しています。
・「良い組織づくり」の中で、事業と組織の両軸において中核的な存在となるべく、主体的なリーダーシップを発揮することが求められます。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：北海道札幌市中央区北一条西5-2 札幌興銀ビル6F
勤務地最寄駅：南北線・東西線／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:45 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■シフト勤務 8:45～17:45/10:00～19:00（遅番は週2回）※残業 20～30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■育児休暇制度、介護休職制度
■私服勤務可、健康診断、インフルエンザ予防接種費用全額補助、産業医指定あり、チーム達成会費用支給

■生産性向上のためにメリハリをつけて働くことを大切にしており、下記ルールを設けています。
・土日祝休み
・休日出勤禁止（施錠有り）
・20:30にオフィス完全施錠
・仕事の持ち帰り禁止（デバイス持ち出し不可）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■GW休暇、年末年始休暇、夏季休暇、出産・育児休暇、介護休暇

＜2024年実績＞
・年末年始休暇：11連休
・GW休暇：10連休
・夏季休暇：9連休
※有給休暇の計画的取得を含みます。