株式会社ファーストコネクト

【札幌／未経験歓迎】カスタマーサクセス （顧客のマーケティング支援等）土日祝休み／WLB◎

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【札幌本社／転勤なし／成長企業／医療業界の安定市場／土日祝休み／正当評価】

当社サービスを利用している歯科医院に対して、サービス導入後の伴走と顧客満足度向上へ向けた施策検討を行う、カスタマーサクセス業務です。

ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。
医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、サービス導入後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。

例えばマーケティング（集患）領域では、導入済みサービスの効果進捗レポートに加え、より効果的なサービス活用方法をアドバイス。
売って終わりという関係性ではなく、顧客のビジネスに伴走し、喜んでいただき、その結果継続してご利用いただけることが、カスタマーサクセスならではの魅力です。

顧客支援をしている中で、新たな課題をキャッチした際には、営業担当に引き継ぐことで、歯科医院をより良くするためのクロスセル提案が始まります。
新規患者獲得に向けた予約サイトの活用、既存患者のリピート率向上／キャンセル率低減に向けたDXツールの活用、認知度の拡大に向けたホームページ／Web広告／SNS等のノウハウ提供など、様々な観点からサービス提供することで、最高の顧客体験へ導きます。

歯科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。

◆取り扱うサービス
・集患サービス「プロレコ歯科」
・人材紹介サービス「ファーストナビ歯科衛生士」
・求人広告サービス「ジョブコロ歯科」
・ファーストコネクトホームページ制作
・ファーストコネクト予約管理システム

◆キャリアパス
・マネージャー
メンバー育成、マネジメント、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画立案、営業戦略の立案や、目標・売上管理など
・エキスパート
カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方や、顧客／自己の成長に対して熱意を持って取り組める方は歓迎です。

～こんな方がマネジメントメンバーとして在籍しています～
・大手企業での事業責任者経験者やトップセールス、マーケティング担当者など、スキル・情熱の両面に秀でたマネジメントメンバーが在籍しています。
・「良い組織づくり」の中で、事業と組織の両軸において中核的な存在となるべく、主体的なリーダーシップを発揮することが求められます。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：北海道札幌市中央区北一条西5-2 札幌興銀ビル6F
勤務地最寄駅：南北線・東西線／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：30～40時間。※仕事の持ち帰り禁止（デバイス持ち出し不可）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■育児休暇制度、介護休職制度
■私服勤務可、健康診断、インフルエンザ予防接種費用全額補助、産業医指定あり、チーム達成会費用支給
※生産性向上のためにメリハリをつけて働くことを大切にしており、下記ルールを設けています。
・土日祝休み
・休日出勤禁止（施錠有り）
・20:30にオフィス完全施錠
・仕事の持ち帰り禁止（デバイス持ち出し不可）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■GW休暇、年末年始休暇、夏季休暇、出産・育児休暇、介護休暇

＜2024年実績＞
・年末年始休暇：11連休
・GW休暇：10連休
・夏季休暇：9連休
※有給休暇の計画的取得を含みます。